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第2题
自 2020 年 5 月 1 日起，对申诉路径进行了优化，以下描述正确的是（）
A.超时单、提前点送达在新入口进行申诉，路径：烽火台-管控中心-违规处罚列表；配送原因、客诉单在原路径申诉
B.超时单、提前点送达在新入口进行申诉，路径：烽火台-反馈
C.超时单、提前点送达、配送原因取消单、客诉单在新入口进行申诉，路径：烽火台-管控中心-违规处罚列表
D.超时单、提前点送达、配送原因取消单在新入口进行申诉，路径：烽火台-反馈
第3题
骑手送餐后被用户投诉服务态度差/提前点送达的差评，首先站长先跟骑手沟通，然后确定原因后再处理是否申诉；（原因1.是竞对或者他人恶意差评投诉，可以进行申诉；原因2.是骑手自身问题属实，必须对骑手做出相应处罚并进行培训。）（）
第4题
以下关于提前点送达申诉的说法正确的是（）
A.电话投诉与页面投诉不可申诉，风控抓取和差评抓取可线上申诉
B.电话投诉与风控抓取可线上申诉，页面投诉与差评抓取不可申诉
C.电话投诉与页面投诉可线上申诉，风控抓取与差评抓取不可申诉
D.电话投诉与差评抓取可线上申诉，风控抓取与页面投诉不可申诉
第10题
关于E聊中的拍摄商品位置照片给用户的作用有哪些（）
A.针对丢餐的投诉，E聊中商品位置照片可以作为证据，可判非物流责
B.针对提前点送达等违规情况，E聊中照片可作为有效辅助证据
C.提升服务意识与服务态度
D.若无法发起E聊（在线联系）时，请将唤起失败界面截图，后续可作为申诉证据使用
