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[判断题]

每日申诉提前点送达的方式包括风控线上申诉及客诉线上申诉,线上申诉被驳回了如果认为误判不可以再进行特殊提报()

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第1题
电话投诉:客户通过拨打客服电话进行“提前点送达”投诉,可以线上申诉吗()
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第2题
自 2020 年 5 月 1 日起,对申诉路径进行了优化,以下描述正确的是()

A.超时单、提前点送达在新入口进行申诉,路径:烽火台-管控中心-违规处罚列表;配送原因、客诉单在原路径申诉

B.超时单、提前点送达在新入口进行申诉,路径:烽火台-反馈

C.超时单、提前点送达、配送原因取消单、客诉单在新入口进行申诉,路径:烽火台-管控中心-违规处罚列表

D.超时单、提前点送达、配送原因取消单在新入口进行申诉,路径:烽火台-反馈

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第3题
提前点送达:以周为单位,同一骑手产生1单提前点送达引起的投诉(不含申诉通过的),拉灰1天,并参加培训考试()
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第4题
如果遇到联系不上用户或者出餐慢等,可进行报备调T,但不能提前点送达,报备也不能作为提前点送达的理由,更不能以此作为申诉证据,请务必注意()
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第5题
提前点分为几种()

A.1.超距离误点风控抓取(应对方式:第一时间原地不动联系后台)

B.2.差评提前点(应对方式:餐品送至客人手中才可点送达)

C.3.客诉提前点(应对方式:餐品送至客人手中才可点送达)

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第6题
骑手送餐后被用户投诉服务态度差/提前点送达的差评,首先站长先跟骑手沟通,然后确定原因后再处理是否申诉;(原因1.是竞对或者他人恶意差评投诉,可以进行申诉;原因2.是骑手自身问题属实,必须对骑手做出相应处罚并进行培训。)()
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第7题
以下那些选项属于提前点送达()

A.1:风控抓取提前点送达

B.2:顾客投诉提前点送达

C.3:差评投诉提前点送达

D.4:界面投诉提前点送达

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第8题
以下那些场景不支持申诉()

A.骑士自身原因造成的违规

B.手机遗失但已经送达顾客

C.提前点击送达

D.以上场景都无法申诉

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第9题
关于E聊中的拍摄商品位置照片给用户的作用有哪些()

A.针对丢餐的投诉,E聊中商品位置照片可以作为证据,可判非物流责

B.针对提前点送达等违规情况,E聊中照片可作为有效辅助证据

C.提升服务意识与服务态度

D.若无法发起E聊(在线联系)时,请将唤起失败界面截图,后续可作为申诉证据使用

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第10题
风控提前点送达有哪几点()

A.点送达距离超过300米

B.点完送达后在app上面联系客人

C.餐品未送到客人手上,未经过客人同意点的送达导致客诉提前点送达

D.差评标签提前点送达

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第11题
以下哪些是提前点送达抓取逻辑()

A.风控抓取

B.电话投诉

C.商家投诉

D.差评抓取

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