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题目内容（请给出正确答案）

[多选题]

平台外外呼不知情订制业务的判定口径为（）

A.用户反悔了

B.无系统内无纸化工单

C.无外呼录音

D.客户表示不知情被办理了业务

答案

BCD

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第1题

为防范不知情定制风险，事前预防管控的主要手段有以下哪些选项（)？

A.业务开通、变更须经客户主动确认

B.业务及营销规则应清晰、易懂、无歧义

C.外呼渠道100%有管控、系统、有录音、有“二次确认”

D.建立投诉异动监控预警机制

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第2题

96159平台提供的包月业务，除济宁手机报外，每个月20号之前(含20号)订制业务的客户，当月首月免费;每个月20号(不含20号)之后订购的用户免费至次月月底。()

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第3题

执行外呼项目时，呼叫服务员需严格按照__开展工作，不得擅自修改（）

A.脚本内容

B.业务方案

C.应答口径

D.公司要求

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第4题

外呼平台模块可以满足预览式外呼、预测式外呼、IVR外呼、机器人外呼等各种业务场景的需求。()

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第5题

市场经营管理领域“三条红线”不包含的内容为()。

市场经营管理领域“三条红线”不包含的内容为（)。

A.严禁不知情批量开通

B.严禁不规范外呼营销

C.严禁泄露客户隐私

D.严禁扣费未100%短信提醒

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第6题

用户反映不知情办理，查询10086、10085电话推荐办理，需要核查哪些要素（）

A.提取推荐录音，核实电话外呼过程中业务告知是否完整

B.推荐过程是否按营销推荐要求清楚告知办理的具体业务.营销案捆绑期限.违约金的计算方式，是否有二次确认办理业务

C.客户表示明确同意开通/订购业务后，应当有明确的二次确认环节

D.确认方式可采用客户回复短信确认或在IVR中按键确认

E.系统是否已下发业务办理告知短信

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第7题

全量客户价值运营平台外呼频次管控可以做到()。

A.分业务

B.分地市

C.分平台

D.分类型

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第8题

渠道中心全客平台-话费宝业务主要应用的是新客服（）和（）中心的能力

A.智能中心

B.外呼中心

C.知识中心

D.接触中心

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第9题

未通过统一端口外呼或无外呼录音的不知情投诉，客户相关投诉均认定为真实有责投诉。（得分：2）（）

A.10085

B.10080

C.10086

D.10088

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第10题

市场经营领域三条红线包括的是()红线、()红线、()红线。

A.严禁不知情批量取消

B.严禁不知情批量开通

C.严禁不规范外呼营销

D.严禁扣费未100%短信提醒

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第11题

移动目前外呼的家庭组网轻合约产品,外呼按178元口径外呼，涉及那几款型号（）

A.360

B.5620

C.5660

D.1950款

E.R2S

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