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第3题
在进入确实无法作彻底清洗的有毒容器设备中，检修人员应穿戴相应的劳动保护用品，戴好()，将呼吸管拖出有限空间外进行换气，监护人不得离开现场。
A.正压式呼吸器
B.防毒面具
C.防尘口罩
第7题
“新建互联网意向单转外呼的线上流程，意向单统一甩单至全客平台，全客自动派单外呼工单，数据回传全客实现闭环”，以上场景主要采用ESIA的哪个方法优化流程？（）
A.删除（E）
B.简化（S）
C.集成（I）
D.自动化、数字化（A）
第11题
最新满意度下发规则以下说法正确的是（）
A．客户先挂机、通过综合接续-转IVR主动挂机、（含转专席断线）、或者通过OPENEYE主动挂机均会去到场景式满意度调查B．同一个场景：24小时内同一用户只下发1次、90天内同一用户只能下发2次C．所有场景（IVR、ASR、呼入人工、外呼人工、投诉、家宽装维、10086微厅等）：3个月客户只会收到场景式测评10次，且两条场景式测评信息间隔时间大于24小时。适用于所有场景式评价D．只要有来电不管通过什么方式挂机都会下发场景满意度评价
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