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题目内容（请给出正确答案）

[判断题]

现客户要求办理互动电视拆机业务，因设备已丢失现对设备赔偿款200元不认可。定位：业务管理>>业务政策>>政策及业务规则类>>销号复装政策（）

答案

否

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第1题

宽带及宽带电视用户办理拆机业务时，需持有效身份证件到自有渠道办理，同时应归还接入设备光猫及魔百和（含设备主体及配件），如无法退还设备或退还设备的配件丢失或损坏，需赔偿设备款或配件款（）

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第2题

《魔百和电视业务》如果客户因为装修等原因，将设备拆除，现要求师傅上门重新组装魔百和的，是否需要收费？（)

A、若客户因为装修等原因，将设备拆除后要求师傅上门重新组装魔百和，不收取费用

B、具体收费标准以师傅确认为准

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第3题

对于前台办理的叠加互联网电视拆机服务下列哪一项不是必需操作？（)

A.业务平台数据释放

B.网管数据释放

C.资管中相关业务数据释放

D.现场宽带产品的拆除

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第4题

在办理业务时如果完全客户责任导致冲正交易，以下做法正确的是（)。

A.若客户未离开柜台就提出冲正要求，柜员应收回客户回单

B.审核回执联与银行记账凭证是否一致，确认无误后，柜员可直接为客户办理冲正

C.若客户已离开柜台或隔日提出要求，不允许办理冲正

D.拒绝办理因客户责任导致的冲正交易

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第5题

对于客户申请办理组合支付业务中涉及自助设备、柜面取现的，原则上不受理客户调整各渠道取现金额

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第6题

融合第二条宽带套餐办理无签约期要求。如客户办理拆机，则需要先拆第二条宽带，无法先拆第一条宽带，客户办理拆机需先改出融合二条宽带套餐（）

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第7题

单位客户骚扰停机次数达到（)次，会被列入黑名单，具体黑名单有效期详询电信营业厅；黑名单状态下，除拆机外，无法办理其他业务（包含新装)。

A.100次

B.200次

C.300次

D.400次

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第8题

个人客户骚扰停机次数达到（)次，会被列入黑名单，具体黑名单有效期详询电信营业厅；黑名单状态下，除拆机外，无法办理其他业务（包含新装)。

A.1次

B.2次

C.3次

D.4次

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第9题

如果客户携带存折来我行办理取款业务，柜员要求卡折分离，客户选择留卡，此时通过（)交易办理取款业务。

A.活期支取

B.活期转账至暂记户提现

C.活期支取——更正

D.活期支取——冲正

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第10题

工单投诉内容：客户反映在使用家庭宽带业务时，出现故障现象、说明(指宽带用户在使用宽带网络时，网络连接出现非正常数据连接终止)宽带网速慢，办理的是200M的，但是测速只有100M后台已进行诊断操作，账号不在线，联系客户称未恢复，要求尽快上门检测处理，已告知客户会为客户进行进一步处理，特提交投诉工单。客户详细信息工单回复内容：请将此工单归客户原因。该用户为(张家界县XX镇XX小区X栋X单元X层X号)地点用户，用户投诉宽带不能正常使用的问题，技术员经现场核实，移动宽带网络测速正常，该投诉是由于用户客户期望值要求过高造成。现已经跟用户解释清楚。用户认可。请问此条工单回复内容存在什么问题？()

A.回单不规范，工单回复内容针对用户投诉内容回复

B.回单内容未表明客户满意情况

C.未填写测速结果

D.缺少处理措施

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第11题

酒店电视是一种基于电信宽带网，通过机顶盒接入宽带网络，实现数字电视、时移电视、互动电视等服务的网络电视。酒店电视则是天翼宽带、天翼高清电视和WIFI业务，仅面向酒店类客户和泛酒店客户(如KTV、洗浴、餐饮、茶座等类酒店客户)，不面向家庭、公众客户开放。()此题为判断题(对，错)。

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