题目内容（请给出正确答案）

[多选题]

接待客户时开口说的第一句话，直接影响到服务售货员给客户留下的第一印象，并且为与客户接下来的交流打下良好基础，一般说的“迎客之声”有哪些？（）

A.您好！

B.请问您需要办理什么业务？

C.我能为您做点什么？

D.喂，嗨！

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更多“接待客户时开口说的第一句话，直接影响到服务售货员给客户留下的…”相关的问题

第1题

在售卖时，我们接待顾客的第一句话是（）

A.帅哥/美女，要吃什么

B.欢迎光临

C.您好老熊家

D.今天的XX不错，来一份吗

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第2题

接待熟客可以使用本地话；对于陌生顾客，要求第一句话需使用普通话，但可根据顾客情况改为相应语言。此说法是否正确（）

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第3题

前台接待人员接听电话的第一句话应该说（）

A.你好，我是xx物业管理处，请问有什么事情需要我们帮助

B.您好，我是xx物业管理处，请问有什么可以帮到您

C.你好，我是xx物业管理中心，请问有什么可以帮到您

D.您好，我是xx物业服务中心，请问有什么可以帮到您

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第4题

关于“临时申报要客”信息的传递流程正确的有（）

A.北部湾航空总控室将要客信息以传真或邮件形式，通报北部湾航空AOC 客户服务席

B.机场地服代理单位接到临时要客信息时，核定后在做好要客接待保障准备的同时将信息及时通报北部湾航空 AOC 客户服务席

C.要客（VVIP）信息机场地服代理单位以传真形式，通报北部湾航空AOC 客户服务席

D.北部湾航空 AOC 客户服务席及时将要客信息通报各相关保障单位

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第5题

在正式的场合中，接电话时拿起话筒所讲的第一句话，常见的有三种形式（)

A.以问候语加上单位、部门的名称以及个人的姓名，最为正式

B.以问候语开始，不用报自己的姓名

C.以问候语加上单位、部门的名称，适用于一般场合

D.以问候语直接加上本人姓名，仅适用于普通的人际交往

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第6题

售后客服在接待投诉时不可以存在怎样的心理（）。

A.客户就是上帝，尊重客户

B.遇到无法处理的问题直接忽略不处理

C.将心比心，学会换位思考

D.以解决问题为目的，不要与客户争吵

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第7题

用电检查员上岗工作应穿标识服，接待客户主动热情、文明礼貌、()。

A.提倡讲普通话

B.礼貌用语

C.诚恳谦和

D.文明用语

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第8题

服务态度差这个很难有鉴定标准，但是相信每个环节我们服务做好了，就不会有问题产生。亲切接待以及讲解，主动帮助客户搬运行李，热情待人；不能辱骂客户；问题发生时不推脱，及时解决道歉。很多时候客户需要的是一个态度，铭记（）是每个行业的价值观守则。 30天内发生2起以上服务态度投诉或差评的情况，处罚200元/次，涉及到争吵辱骂客户的服务态度问题，罚款200元/次

A.我行我素

B.客户第一

C.刁难客户

D.态度冷漠

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第9题

下班后客户如没有经过导台或前台人员，由销售单独接待的情况需如何操作（）

A.先接待并在第二天进行登记

B.直接接待并且进行登记

C.接待后报备主管，第二天再进行补登

D.接待时拍照及将登记信息发送在群内，以便于第二天由客服人员查询接待记录并进行补登来访

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