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第2题
如果说直接发图看，没问题就立刻下定怎么办（）
A.站在客户角度做提醒，引起共鸣，体现自己的专业和服务态度
B.不用轻易相信客户发图就下定，到店才是目标
C.表明进店好处，利益
D.主动建议进店时间，先主后从。 （如你建议的时间不行，问客户方便的时间，我们再做安排
E.发给客户等待客户转账
第3题
如果客户嫌太远，不肯来要发图怎么办（）
A.暗示客户很多，需要提前安排时间
B.保持冷静，注意语气和态度，凸显进店看方案的好处和利益
C.让客户感受你的重视及专业
D.告知客户图片不能发，不进店只能取消方案
E.主动建议进店时间，先主后从。 （如你建议的时间不行，问客户方便的时间，我们再做安排。）
第5题
已经是365会员的客户，或者邀约进店后新办365会员的客户，可以选择如下哪些项目（）
A.365元可以购A保养1次（有效期24个月）
B.首次办理365会员可换购为A保养（12个月）/两后片
C.365元可以购A保养无数次
D.进店免费项目
E.补同等车型A保与B保的价差（星徽保养标价）可以改成B保
F.补价差可以升级为AMG机油
第7题
“上午 之前，下午 点后到店的车辆较少。如果您预约在这个时段进店不需要排队， 时间您就可以结束离店，而且还可以享受更低的折扣，您几点方便进店”此话术应当运用在哪个环节（）
A.新用户导入
B.联系用户及确认需求
C.建立预约
D.预约准备
第10题
引客点餐中，迎接客人需做到（）
A.引客前，确保餐桌与地面清洁，并摆放标准
B.当听见迎宾员提醒贵宾几位，及时做好回应，并微笑目视进店顾客您好，欢迎光临
C.使用标准礼貌用语（欢迎光临、您好、请坐、谢谢、请稍等、马上给您安排等）引导顾客入座
D.根据迎宾员对接就餐信息，给顾客提供用餐帮助（餐椅、餐具、围裙、疑问解答-餐费、酒水等）
