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[判断题]

确定客户满意及忠诚只需要问一个终极问题:“您是否会愿意重复购买xxx产品()

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第1题

解决客户满意陷阱问题时,最关键因素是提高客户的()。

A.潜在期望

B.基本期望

C.心理满意

D.信赖忠诚

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第2题
客户的满意.愉悦和信赖是形成客户忠诚的最主要因素,所以如何在这些方面取得成功也正是企业需要考虑的问题和努力的方向。()
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第3题
统计抽样法可以确定项目的某个元素和产品是否符合要求。其最大优势在于:

A.不要求资源

B.抽样低于 1%也可以达到足够的准确度

C.无需 100%的检验元素就可以为总体提供满意的参照

D.只需在最终产品出现问题或客户发现不合格品时采用

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第4题
忠诚的客户来源于满意的客户,但满意的客户并不一定是忠诚的客户。()
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第5题
下列关于客户满意与客户忠诚关系结识,对的一项是()。

A.正有关关系

B.客户满意等于客户忠诚

C.负有关关系

D.客户满意不等于客户忠诚

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第6题
满意的客户不一定是忠诚的客户,忠诚的客户也不一定是满意的客户。()
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第7题
客户满意比客户忠诚更有价值。()
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第8题
满意的客户不一定是忠诚的客户不满意的客户肯定不是忠诚客户。()
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第9题
客户满意与否不会对客户忠诚产生影响。()
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第10题
忠诚的客户根源于满意的客户,满意的客户必定是忠诚的客户。()
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第11题
客户满意既是客户忠诚的必要条件,也是充分条件。()
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