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题目内容 (请给出正确答案)
[单选题]

下列关于融合业务需求挖掘的描述,错误的是?()

A.聚焦电视业务,深挖客户电视需求

B.主动发问,通过发问挖掘需求,放大痛点

C.问服务相关的问题,拉近距离

D.问业务使用的感受,寻找需求

E.问家庭成员的消费,准备比算

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第1题
和商务TV业务的目标客户主要就是对互联网电视业务以及屏幕定制增值业务有需求的集团客户。()
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第2题
下面关于GPON的优势描述错误的是:()A.更远的传输距离:采用光纤传输,接入层的覆盖半径60KM;B.更
下面关于GPON的优势描述错误的是:()

A.更远的传输距离:采用光纤传输,接入层的覆盖半径60KM;

B.更高的带宽:对每用户下行2.5G/上行1.25G(物理层);

C.分光特性:局端单根光纤经分光后引出多路到户光纤,节省光纤资源?

D.GPON支持Triple-play业务,可提供全业务竞争方案可以有效解决双绞线接入的带宽瓶颈,满足用户对高带宽业务的需求,如高清电视?实况转播等,GPON是三网合一的上佳方案?

E.GPON标准完善,综合业务支持好,技术要求高

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第3题
以下对坐销概念理解错误的是()。

A.营业网点是实施坐销的主要场所

B.坐销是基于对客户需求的了解和挖掘实施的销售

C.对适合的客户优先考虑坐销,再办理业务

D.坐销包含对适合销售的行内外各类产品实施的现场主动营销或转推介

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第4题
下列关于微服务的优缺点的描述正确的是()

A.不易于开发和维护

B.每个微服务都很小,这样能聚焦一个指定的业务功能或业务需求

C.微服务需要一个大的团队才能去开发

D.众多分布式系统管理维护起来更容易

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第5题
在沃家电视开发运营中,下列哪个是省分公司的职责?()

A.协调提供TV增值业务入口

B.负责计费能力开放

C.负责全国性合作伙伴引入

D.负责系统相关需求开发

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第6题
下面关于GPON的优势描述正确的是:()。
A.分光特性:局端单根光纤经分光后引出多路到户光纤,节省光纤资源

B.GPON支持Triple-play业务,可提供全业务竞争方案可以有效解决双绞线接入的带宽瓶颈,满足用户对高带宽业务的需求,如高清电视、实况转播等,GPON是三网合一的上佳方案

C.更高的带宽:对每用户下行2.5G/上行1.25G(物理层)

D.更远的传输距离:采用光纤传输,接入层的覆盖半径60KM

E.GPON标准完善,综合业务支持好,技术要求高

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第7题
下列关于5GMEC专供模式和共享模式的描述是错误的()

A.专供模式是将MEC下沉至客户园区

B.专供模式需求的资金较高

C.共享模式不同客户之间的业务不隔离

D.共享模式的网络时延相较于专享模式高

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第8题
下列关于一拆一装描述错误的是()
A.一拆一装用户指T月新增宽带用户与T-3,T,T+3月流失用户做比对,若其身份证一致(或政企客户单位名称),则判定为一拆一装(流失判定为用户同一证件下原有宽带状态为主动拆机、欠费拆机、欠费停机)B.对通过提前报备和申诉免考核审核的,对半清算新装宽带酬金和积分C.手机号码变动认定一拆一装口径:T月同上述第(一)条,手机号码在T-3,T,T+3月分别出现在两个不同的融合套餐,且两个融合套餐中宽带存在一条拆机、一条新装的现象,判定为一拆一装D.针对云宽通一拆一装,对存量证件客户办理云宽通,由于业务原因必须一装一拆办理(如:单语音与多语音互转、宽带与光纤互转等),不纳入一拆一装考核
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第9题
业务员小杨在平时工作中,多次主动向客户介绍公司的“家文化”,通过推广优秀员工的正面案例,逐步让客户认同公司的使命和价值观,热爱歌唱的他还经常为客户演绎司歌《九州通祝福》。请问小杨的行为体现了“以文化为驱动”中的哪些行为细则()

A.认同公司家文化,以自身言行为文化代言

B.经常向客户传达我们的企业理念,以此影响吸引他们

C.主动挖掘身边优秀人物及故事案例,向身边的客户、合作伙伴推广

D.与客户交流时,能关注细节,记住对方的想法需求,作为业务突破口

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第10题
晚班处理工单注意事项,以下说法正确是()
A.如工单没有最终处理方案,仍需要进一步查证的,请将工单协派至对应部门,并且按晚班结单表格填写B.对于第二天上午十点前超时的指定类型投诉类工单优先处理。工单类型为:指定携转类路径工单、停/复机类投诉路径工单(如:移动业务→基础服务→停/复机等)、互联网电视报障类投诉路径工单(如:家庭业务→业务营销→互联网电视投诉申告→自有业务→互联网电视、家庭业务→产品质量→互联网电视、家庭业务→网络质量→互联网电视等)、除家庭业务→网络质量→家庭宽带→自有宽带、家庭业务→产品质量→家庭宽带→自有宽带外,其他宽带报障类投诉路径工单C.所有投诉工单均需正常联系客户处理,不能不联系直接提前结单D.针对有晚班回电需求的工单,协助回复客户(需关注便笺、飞信、邮箱等各渠道转办的晚班回电工单)
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第11题
什么是服务运营目标的最佳描述?()

A.在服务管理生命周期中,决定IT如何与供应商合作

B.主动预防所有IT服务的所有中断

C.设计和建立满足业务需求的流程

D.为业务用户和客户交付及管理议定级别的IT服务

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