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题目内容 (请给出正确答案)
[单选题]

使用千牛话术,正确的操作应该是()

A./+快捷短语编码+↑↓键选择后按下回车

B.直接输入千牛快捷短语编码

C.在话术栏里面找下

D./+快捷短语编码+↑↓键选择后按下空格

答案
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A、/+快捷短语编码+↑↓键选择后按下回车

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第1题
使用快捷短语,在“千牛”中要先输入()

A.\

B./

C.+

D.D

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第2题
正式上线值班之前需要做好哪些事项()

A.千牛认证

B.下载并导入快捷话术

C.下载产品知识库

D.只管问别人

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第3题
进行快捷短语导入千牛平台时,最好先准备好一套简单的FAQ。()
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第4题
关于话术,说法正确的是()

A./快捷编码 ↑↓键选择 然后回车发送

B.过期的话术需及时清除

C.顾客问及很多的问题,可以做成临时的话术,方便快速回复

D.如果发现话术和页面有冲突,应该第一时间和带教反馈

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第5题
如何缩短客服的平均响应时间,提升客户体验?()

A.学会断句技巧分开解答。 忙碌时可发表情

B.自动回复内容可以设置成欢迎语, 店铺提示信息或者店铺活动等

C.集中问题设置快捷话术

D.千牛工作台按照等待时间进行排序, 等待较长的买家优点处理,避免拉长整体均响指标,避免引起投诉

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第6题
怎么才能便捷、快速的使用团队短语()

A.熟练掌握每条快捷语,顾客咨询时快速定位

B.熟悉每个话术所在分组,对应话术关键词

C.对话框中输入/+关键词,快速定位快捷语

D.直接输入关键词就会自动跳出快捷语

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第7题
客服养成良好的记录习惯是没有什么必要的,因为我们有千牛后台的备注和快捷回复功能。()
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第8题
下列关于短语设置的说法不符的是()。

A.短语要设置快捷编码和图片

B.短语设置要按使用频次排列好

C.话术要包含FAB内容

D.内容简单明了即可

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第9题
云营销当前的优势是什么()

A.官方提供,就是这么稳

B.无需客服千牛在线即可下发(千牛顶栏需人工客服在线),就是这么方便

C.话术、下发次数,支持商家个性化设置

D.配置简单,使用方便,操作几步,即时生效

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第10题
下列哪些功能属于千牛旺旺的基本功能()

A.好友印象

B.快捷回复

C.自动回复

D.个性签名

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