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[判断题]

进行快捷短语导入千牛平台时，最好先准备好一套简单的FAQ。（)

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更多“进行快捷短语导入千牛平台时，最好先准备好一套简单的FAQ。（…”相关的问题

第1题

使用千牛话术，正确的操作应该是（）

A./+快捷短语编码+↑↓键选择后按下回车

B.直接输入千牛快捷短语编码

C.在话术栏里面找下

D./+快捷短语编码+↑↓键选择后按下空格

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第2题

正式上线值班之前需要做好哪些事项（）

A.千牛认证

B.下载并导入快捷话术

C.下载产品知识库

D.只管问别人

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第3题

快捷短语只能导入，不能导出（）

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第4题

如何缩短客服的平均响应时间，提升客户体验？（）

A.学会断句技巧分开解答。忙碌时可发表情

B.自动回复内容可以设置成欢迎语，店铺提示信息或者店铺活动等

C.集中问题设置快捷话术

D.千牛工作台按照等待时间进行排序，等待较长的买家优点处理，避免拉长整体均响指标，避免引起投诉

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第5题

除了千牛平台，客户可自行通过（）进行查询物流信息。

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第6题

作为售后客服，可以通过以下哪些订单工具进行订单查询？（)

A.千牛官方插件

B.卖家中心订单管理

C.千牛聊天页面

D.客户运营平台

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第7题

推荐的环节中，需要通过千牛工作平台等了解客户，为客户解答疑问，进行款式推荐（）

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第8题

客服养成良好的记录习惯是没有什么必要的，因为我们有千牛后台的备注和快捷回复功能。（）

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第9题

千牛平台的客户分组，就是对千牛上添加的好友进行分类，如果可以将老客户放置在一个组里面，将首次询问客户放在另一个组里面等，以便更方便的管理客户以及与客户进行沟通和交流。（）

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第10题

千牛平台的客户分组，就是对千牛添加的好友进行分类，如可以将老客户放置在一个组里面，将首次询问客户放在另一个组里面等，以便更方便的管理客户以及与客户之间的交流（）

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