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题目内容 (请给出正确答案)
[单选题]

根据服务用语规范,以下哪些表述方式不属于服务禁忌用语()。

A.不尊重之语

B.不友好之语

C.耐心之语

D.不客气之语

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第1题
根据销售服务用语规范,以下哪些表述方式不属于服务禁忌用语()。

A.感谢您的耐心等待

B.不好意思让您久等了

C.祝您生活愉快

D.你怎么还没听懂

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第2题
根据服务用语规范,以下哪些表述属于服务禁忌用语()。

A.我不是跟你说得很清楚了吗。

B.没法查!没办法!

C.你有完没完。

D.抱歉给您带来了困扰

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第3题
在整个服务过程中,以下哪些是需要我们客服做到的()

A.用语规范

B.良好心态

C.表述得当

D.扎实的业务功底

E.主动服务

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第4题
根据客户接待服务过程规范,以下哪些表述属于为客户着想()。

A.质疑用户

B.主动提醒

C.耐心回答客户的询问

D.给客户方便

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第5题
以下哪些表述不属于监管机构禁止类用语()

A.存银行不如买保险

B.小投入,大保障

C.满期返本,坐享分红

D.低风险,高回报

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第6题
以下不属于柜面规范服务用语的是()

A.请问有什么可以帮到您

B.这是公司的规定,我也没办法

C.这个不归我管,你去找别人吧

D.感谢您的耐心等候

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第7题
以下哪些是增加客户意识的做法①减少客户投诉,②提升服务的速度,③使用规范礼貌的用语,④保障交付忽视质量()

A.①②③④

B.①②③

C.①②④

D.①③④

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第8题
不属于出租汽车驾驶员服务用语规范的是()。

A.您需要打开音响吗

B.你该下车了

C.您好

D.请系好安全带

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第9题
下面哪些是营业人员必备的服务礼仪:()。

A.服务用语

B.服务意识

C.姿态规范

D.服务表情

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第10题
信息类用语要求()。

A.金额、数量应当使用阿拉伯数字展示

B.地域信息应当表述清晰,无歧义

C.渠道信息应当表述准确,不得出现业务代码等影响客户阅读或者理解的名称

D.操作失败原因应当表述清晰,不得出现乱码等影响客户阅读或者理解的内容

E.信息类要素用语应当去专业化,不得使用专业术语或内部用语

F.业务基本情况、办理渠道、查询渠道、服务渠道、退订方式可以使用文字或者链接进行展示

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第11题
以下哪些为不规范营销用语()

A.大礼相送

B.零佣金

C.免费开户

D.速来开户

E.马上开户

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