首页 > 职业资格考试> 电视机原理

题目内容（请给出正确答案）

[多选题]

下面哪些是营业人员必备的服务礼仪：（)。

A.服务用语

B.服务意识

C.姿态规范

D.服务表情

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第1题

根据电信营业礼仪要求，下列在营业厅中营业人员正确的站姿是（)。

A.东倒西歪

B.耸肩勾背

C.双手抱于脑后

D.丁字步

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第2题

营业人员良好的心理状态是为客户提供优质情感性服务的前提。（）

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第3题

服务基本礼仪中个人卫生规范，对头发规定的原则有哪些？（)

A.不能太长

B.不能有味

C.不能有头皮屑

D.以上全选

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第4题

营业工作设施指支撑营业人员用于提供各类业务服务的支撑系统及办公设施，如营业受理支撑系统、终端设备含自助服务终端、接口设备、系统软件、系统信息库。（)

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第5题

客服中心必备的服务种类是（)。

A.人工服务

B.自助服务

C.网络服务

D.传真服务

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第6题

营业厅的日结工作包括召开班后会、营业后整理两项工作，其中不属于班后会的主要内容是()

营业厅的日结工作包括召开班后会、营业后整理两项工作，其中不属于班后会的主要内容是（)

A.列队点名，检查当班营业人员的出勤情况。

B.将当日销售、服务等工作情况汇总并进行通报。对表现优异的营业人员提出表扬;对表现较差的营业人员及存在的问题提出批评并督导整改;对典型事例进行分析，并对当事人的处理方式进行点评

C.进行仪容仪表检查

D.根据当日的工作情况及文件精神对明天的工作进行部署并提出要求

E.将当日汇总的文件对营业员进行培训学习，传达公司下发的重要文件的精神及政策，并要求营业人员认真阅读后在文件上签字确认，确保每位营业人员均了解相关要求

F.进行经验分享

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第7题

下面哪些是云计算的特征（)。

A.以网络为中心

B.以服务为提供方式

C.必须采用虚拟化

D.规模非常大

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第8题

（）是从业人员的基本义务和必备素质

A.遵纪守法

B.服务群众

C.爱岗敬业

D.诚实守信

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第9题

消息类型Web服务适合下面哪些情况：（)。

A.Web服务是数据驱动的

B.调用Web服务的客户机要求立即响应

C.Web服务是面向过程的

D.Web服务功能在异步环境中

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第10题

下面哪些服务是单位用户可以在VIP贴心助理公众号享受的？（)

A.单位通信录

B.专线故障报修

C.专票打印(预览)

D.积分兑换

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