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题目内容 (请给出正确答案)
[多选题]

如果现在正在与客户通话,但通话答疑内容过多过长,应该怎样做可以缩短通话时间又能传达到位()

A.您好,为了方便您了解(记忆),我现在将该内容通过短信(邮件)发给您,请您留意查询

B.因涉及的内容较多,具体内容我会通过邮件方式发给您详细了解,好吗

C.您问的这个问题太复杂了,我这边还有事,你有时间过来当面说

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AB

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第1题
如果山东移动客户A启动了呼叫等待业务,在通话过程中有第三方接入,那么第三方则听不到A的彩铃音,听到的是“请不要挂机,您呼叫的客户正在通话中”。()
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第2题
客户开通呼叫等待,同时开通彩铃,通话中假若其他客户致电,就会听到呼叫等待的提示是()。

A.彩铃音

B.您好,请不要挂机,您拨打的电话正在通话中。

C.您好,您通话的客户正在使用呼叫保持,请不要挂机。

D.“嘟嘟”提示音

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第3题
以下属于通时造假问题类型的是()

A.结束不挂机

B.恶意欺骗(与冒仿客户通话,拨打私人电话)

C.无实际意义内容

D.通话空白

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第4题
与客户电话沟通时,语气语调需要有哪些注意事项?()

A.语速停顿、话术清晰

B.将话筒靠近嘴边,让客户听清楚通话内容

C.让客户感觉您是站在他的角度,提升客户的满意度

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第5题
当接收方由于关机和不在服务区、正在通话等原因没有成功提取彩信,系统就会在()内保留本条彩信,当客户状态正常后再发至客户手机。

A.12小时

B.24小时

C.48小时

D.72小时

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第6题
以下情形均不区分是否员工本人出现问题,如通话中出现此情形均纳入客服类数据的有()

A.电话接通前、挂机前出现与业务无关话语,例:下班干嘛去、到哪里玩啊、这首歌很好听……等等(包含但不仅限于以上举例内容)

B.理解能力差,未能及时理解客户需求,引发客户不满

C.电话接通前、挂机前出现不文明用语(未与客户发生正面冲突、未进行投诉)

D.通话中与客户拉家常

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第7题
济南全球通客户A在济南早八点拨打昆明长途固定电话B,通话时长1分32秒,A收取多少费用。如果客户A加拨17951拨打应收多少元。
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第8题
客户的每个电话都十分重要,不可敷衍,但当对方的问题很无理时,在适当的情况下主动结束通话()
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第9题
如果客户实际通话中未要求投诉工商,客服记录客户要求投诉工商,此情况记录为什么级别投诉()

A.级

B.级

C.级

D.无所谓

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第10题
企微线上会话时,星级客服经理应积极主动地服务客户,灵活解决客户问题,掌握通话主动权,如果遇到客户提出的个别问题可以巧妙规避,引导客户寻找其他解决方案。()
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第11题
ULTRASITE基站已经处于正常服务状态后,如果其中有某块TRX亮黄灯表示()。

A.在服务状态,但任何时隙都无用户占用

B.在服务状态,有通话或发送BCCH

C.有故障

D.有告警

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