题目内容
(请给出正确答案)
[单选题]
如果客户实际通话中未要求投诉工商,客服记录客户要求投诉工商,此情况记录为什么级别投诉()
A.级
B.级
C.级
D.无所谓
答案
D、无所谓
如果结果不匹配,请 联系老师 获取答案
A.级
B.级
C.级
D.无所谓
D、无所谓
A.级服务事故
B.级服务事故
C.敏感投诉处理不当
D.服务态度
A.A级服务事故
B.B级服务事故
C.敏感投诉处理不当
D.服务态度
A.沟通未达成⼀致,客服说结束语等待客户挂机
B.未经客户同意强行将电话/在线转接至他⼈处理
C.客户在线/电话评价不满意后私⾃对用户进行回访
D.引导客户联系媒体、高层、工商315等途径进行反馈和投诉
A.重大投诉处理,处理时效2小时
B.高级客诉处理,处理时效24小时
C.高级客诉处理,处理时效12小时
A.在处理敏感投诉或者群诉类问题时,未执行流程,规范,话术,控制和引导用户投诉
B.在处理敏感投诉或者群诉类问题时,服务态度冷漠机械,控制和引导用户投诉
C.客户威胁投诉315、工商、媒体、起诉等,客服未做任何反馈处理漠视事件升级扩大
D.客户威胁媒体曝光,客服安抚拦截无果,未在第一时间反馈升级,导致客户媒体曝光
A.如能记录则发起言语不当,不能则素质形象差
B.言语不当