题目内容
(请给出正确答案)
[单选题]
跟进时效工单时,如客户有媒体、邮政、中消协、工商投诉等内外部投诉倾向,工单处理员需在通话结束后多长时间升级给组长()
A.10
B.30
C.45
D.60
答案
A、10
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A.10
B.30
C.45
D.60
A、10
A.客户要求上级/管理层回复
B.客户声称已经或有倾向媒体(含自媒体)投诉,包含:客户自称为媒体工作者/自媒体等
C.客户声称已经或有倾向邮政、中消协、工商投诉
D.客户重复来电次数达5次及以上,不区分时效内外,工单提交后,点击升级,工单将流转至升级小组跟进
A.沟通中客户有媒体投诉倾向
B.时效类工单,跟进过程中,发现属于特定时效快件
C.沟通中,客户表示要投诉至邮政
D.客户要求管理层回电话
A.客户有媒体、邮政、中消协、工商投诉等内外部投诉倾向
B.客户声称已经投诉至邮政/中消协/工商渠道(邮政/中消协/工商渠道来源的投诉)
C.客户有媒体(含自媒体)投诉
D.危害人身安全
A.经工单处理员与客户沟通,客户有外部投诉倾向
B.同一问题客户重复来电3次(含3次)以上,且已超出承诺处理时效,仍未有效解决
C.沟通超20分钟仍未与客户达成一致解决方案
D.客户要求、安抚金额超出工单处理员处理权限或超出我司服务范围
A.公关类与邮政类并存且无人跟进需单飞通知渠道投诉标准组—薛祖庆
B.公关类与邮政类并存且无人跟进需单飞通知渠道投诉标准组—冯俊强
C.媒体倾向类工单无人跟进需反馈到媒体防火墙无需@跟进人
D.媒体倾向类工单有人跟进需反馈到前台/零担/快递投诉通知群@跟进人
A.首次+重复投诉回复时效均无法保证
B.快递首次投诉可告知客户16点之前4小时之内回复,16点以后次日中午12点之前回复
C.快递投诉公关类、【邮政风险】类工单无需主动承诺时效,如遇客户询问,告知16点之前当天4个小时内回复,16点之后次日12点之前回复
D.快递重复投诉,有跟进人需主动在前台/零担/快递投诉通知群@跟进人
A.一般或非紧急,升级投诉
B.升级投诉,非常紧急或紧急
C.一般或非紧急,非常紧急或紧急