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第2题
师傅正在接电话，这是有一位客户进店对小李说想租一个澳林春天小区的一居室，于是小李便询问客户求，在需求理解过程中，小李以下做法正确的是（）
A.当客户询问一居室的价格时，小李回答的是该小区房源成交的区间价
B.为了赢得客户的信赖，小李可以在与客户的交谈中适当的展现我们的优势
C.有满足客户需求的房子，小李第一时间匹配并呈现给客户
D.当客户提出的问题小李不知道时，可以转移话题，避免让客户觉得自己不专业
第4题
师傅正在接电话，这时有一位客户进店对李林说想买一个复地东湖国际的一居室，于是李林便询问客户需求，在需求理解过程中，李林以下做法正确的是哪几项（）
A.当客户询问一居室的价格时，李林回答的是该小区房源成交的区间价
B.为了赢得客户的信赖，李林可以在与客户的交谈中适当的展现我们的优势
C.有满足客户需求的房子，李林第一时间匹配并呈现给客户
D.当客户提出的问题李林不知道时，可以转移话题，避免让客户觉得自己不专业
第5题
以下选项中属于公司“四大心态”中的“执行心态”的是（）
A.我们签单90%是通过合作完成，70%是店与店合作完成
B.我享受工作带来的荣誉和收入，就要承担相应的责任和委屈
C.白天在公司上班，私下说公司不好，等于出卖自己的灵魂和肉体
D.你总是一味的销产品充业绩，而忽视是否是客户最适合，你的亲情、友情人际关系一定会随着成交而变瘦
第6题
师傅正在接电话，这时有一位客户进店对李林说想承租一个阳光100小区的一居室，于是李林便询问客户需求，在需求理解过程中，李林以下做法正确的是（）
A.当客户询问一居室的承租价格时，李林回答的是该小区房源成交的区间价
B.为了赢得客户的信赖，李林可以在与客户的交谈中适当的展现我们的优势
C.有满足客户需求的房子，李林第一时间匹配并呈现给客户
D.当客户提出的问题李林不知道时，可以转移话题，避免让客户觉得自己不专业
第9题
你认为下列行为中哪个是对的（）
A.客户电话咨询相关事宜，工作人员未能提供解决问题的建议，直接推给了所属服务经理，在能协助客户的情况下推诿责任
B.客户不小心脚扭伤了不方便，某员工本来有事请假了，为了能让客户体验到百亿集团的产品，全程照顾，最终客户满意，对百亿集团非常认可
C.某客户来体验产品，因为不知道如何使用，于是询问工作人员，结果此工作人员不但没有做好引导，反而要客户找自己的服务人员
D.某员工在成交客户的时变相降价，诱导客户购买完可以赠送礼品
