如果结果不匹配，请 
更多“销户时必需询问用户销户原因，并针对用户原因时行有效挽留（）”相关的问题
第1题
针对宽带销户维挽，以下说法哪些正确（）
A.需3天内完结工单，若遇无法联系用户的情况，可直接完结工单填写挽留成功
B.需在接到网格通工单后2小时内联系用户，3天内完结工单，若遇无法联系用户的情况，需分多时段拨打电话联系并留短信告知，工单填写具体联系情况，并积极上门联系
C.针对用户到厅要求销户的用户，经宽带预约销户挽留任务查询模块查看挽留失败，需联系网格接单人跟进处理
D.针对用户到厅要求销户的用户，经宽带预约销户挽留任务查询模块查看挽留失败，可直接进行厅店内销户，避免用户多次奔波
第2题
针对宽带销户维挽，以下说法哪些正确（）
A.需在接到网格通工单后2小时内联系用户，3天内完结工单，若遇无法联系用户的情况，需分多时段拨打电话联系并留短信告知，工单填写具体联系情况，并积极上门联系
B.需3天内完结工单，若遇无法联系用户的情况，可直接完结工单填写挽留成功
C.针对用户到厅要求销户的用户，经宽带预约销户挽留任务查询模块查看挽留失败，可直接进行厅店内销户，避免用户多次奔波
D.针对用户到厅要求销户的用户，经宽带预约销户挽留任务查询模块查看挽留失败，需联系网格接单人跟进处理
第4题
用户携出后余额如何处理（）
A.直接作废
B.该流程同现有拆机/销户的余额规定处理流程
C.办理携出时结清出账费用（含实时费用）后，本金余额可立即提取
D.针对携出后产生欠费的（如国际漫游等延时类账单），携出后仍需到电信缴纳费用
第5题
靓号在协议期可以南京销户吗（）
A．协议期原则上不允许进行销户，如遇特殊原因确实有销户需求时，可进行销户操作，销户前须交纳靓号违约金B．2019年12月12日起执行,靓号违约金调整为次月至协议期满期间对应承诺通信费总额的95%，即：剩余协议期月数*月承诺通信费*95%C．2019年12月12日前办理用户：靓号违约金为3个月靓号承诺最低消费D．不用承担费用
点击查看答案
第8题
目前仅允许用户销户时提供退费，用户在预约销户的时候，指定退费方式，如果选择现金，需要用户在正式销户后再来一次营业厅，取回现金。如果选择第三方退费，在预约销户时，预留第三方的退费账户，系统自动打款到这个账户（）
第9题
用户观看直播时,提示错误代码51998处理方案（）
A.进行魔百合数据指令修复,选择主账户向OTT平台发销户再开户的指令
B.进行魔百合数据指令修复,选择主账户向OTT平台开户并订购基础包指令
C.魔百和指令数据修复，为客户操作主账户向OTT发组播改单播
D.D
第11题
登录机顶盒时,机顶盒上报错显示“用户不存在”处理方案（）
A.进行魔百合数据指令修复,选择主账户向OTT平台发销户再开户的指令
B.魔百和指令数据修复中选择主账户向OTT平台开户并订购基础包指令
C.魔百和指令数据修复，为客户操作主账户向OTT发组播改单播
