题目内容（请给出正确答案）

[多选题]

入住饭店服务包含（）

A.帮助办理住店手续

B.确认日程安排

C.提前订购机票

D.推销旅游服务项目

E.为游客预定早餐

答案

ABCD

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第1题

特殊醉酒客人是住店客人时如何处置（）

A．意识清醒：未达到完全醉酒状态自行开餐厅的，密切跟踪关注客人的回房路径B．在醉酒客人回房间1小时之内，给客人房间致电，礼仪询问客人是否需要帮助以此了解客人在房间内的安全情况，若致电三次无人接听，值班大副联系安保主管一起至客房查看询问，以确保客人回房后安全无恙C．醉酒客人有同行人员陪同办理入住：大副需与陪同人员说明客人醉酒情况，介于醉酒客人的安全考虑，要求其同行人员一同入住房间陪护，同时获取醉酒客人亲属联系电话，告知醉酒客人情况并询问是否非要就医或特殊护理D．醉酒客人独自入住饭店的：大副应通过醉酒客人一同用餐的客人积极联系客人家属，由家属来店陪护或带离饭店，并建议送医院治疗

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第2题

导游将散客接到饭店后应做好的工作有（）。

A.帮助其办理饭店的入住手续

B.与其确认停留期间的日程安排

C.告知其已购机票确认的电话号码

D.征询其对接待工作的意见

E.询问其需要旅行社为其代办的其他服务

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第3题

以下哪些说法是错误的（）

A.前台可以提供住店客人兑换外币的服务

B.前台可以替客人存放贵重物品

C.酒店允许携带宠物进入

D.酒店有充电器可以提供给客人

E.办理入住的时间是中午12点

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第4题

旅游饭店当客人入住时，为住店客人开设（)账户，以便记录住店客人的消费额和进行结算。

A.应收账款

B.预收账款

C.应收寓客分户账

D.明细账

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第5题

当有一名住店的客人通过电话查询娱乐项目价格时，一般来说，下列做法不妥当的是（)。

A.应尽自己所知，详细、耐心地告诉客人

B.不许用方言与客人对话

C.要重视促销服务，注意维护饭店形象

D.如果涉及其他部门，应积极帮助客人联系

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第6题

由迈克先生任领队的美国CK旅行团一行16人，在全陪陪同下2002年10月10日来重庆观光。S国际旅行社

导游小强18：10在机场顺利接到CK旅行团;19：00时带团抵达下榻的F饭店。小强协助领队和全陪迅速办理完住店手续，游客陆续进入了自己的房间。这时小强接到一个朋友的电话，称：有急事需要去处理一下。这时本社导游小何正巧来饭店看望朋友。小强便委托小何负责办好旅行团入住饭店的其他事项，自己随即离开饭店帮助打电话的那位朋友办事去了。

这时CK旅行团的玛丽小姐满脸怨气地赶到大堂找导游小强。好一阵找不着地陪，更让她满脸怒气，立即找到饭店大堂副理，投诉说：“为什么不把我的行李送到客房？”这时站在一旁的导游小何才赶过来，吩嘱行李员：仔细检查该团的行李是否到齐？核对行李票才发现：在机场就没领到玛丽小姐的行李。导游小何思忖片刻便说：“今天太晚了，明天再联系查找吧!”此话引起了玛丽小姐极大不满，立即找到全陪向旅游行政机关质检所投诉此事。

请根据导游业务知识，分析以下问题：

1)S国际旅行社导游小强在“入店服务”上存在什么问题？2)S国际旅行社导游小强和小何应怎样处理行李丢失？3)导游小强违犯了哪些导游人员工作纪律？

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第7题

在代为他人转交物品给住店客人时，一般情况下，下列做法正确的是（)。

A.对于已离开饭店的住客，饭店一律不接收物品转交

B.先用电话联系住客，征得其同意后将物品收下

C.饭店可根据已离店客人入住登记的地址直接转寄给客人

D.对于邮局送来的已离店客人的物品，饭店有权自行处理

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第8题

饭店给下榻的VIP宾客的一种礼遇是（）