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[判断题]

金融企业内部关系营销的内容主要是沟通管理。（)

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第1题

下列选项中，对于4Cs理论中的基本要素“沟通”要素描述正确的有哪些？（)

A.沟通主要是对企业内容的沟通

B.企业应通过同顾客进行积极有效的双向沟通，建立基于共同利益的新型企业、顾客关系

C.不再是企业单向的促销和劝导顾客，而是在双方的沟通中找到能同时实现各自目标的通途

D.将企业内外营销不断进行整合，把消费者和企业双方的利益无形地整合在一起

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第2题

加油站岗位晋升培训内容主要与加油站操作员职业技能鉴定等级内容相对应，同时辅以（)、领导力、执行力、沟通技巧等方面的内容。

A.企业文化

B.人力资源管理

C.财务管理

D.营销管理

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第3题

基金市场营销主要是指开放式基金的市场营销，其涉及的内容包括（）。

A.营销渠道的建立

B. 营销环境的分析

C. 营销组合的设计

D. 营销过程的管理

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第4题

对我国金融企业营销有重要影响的社会公众主要是政府和新闻媒介。（)

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第5题

由于金融服务是无形的，因此金融服务营销也主要是通过社交因素等这些无形因素来加以展示。（)

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第6题

关系营销中的对话过程包括的内容有（)。

A.销售活动

B.大众沟通活动

C.直接沟通

D.公共关系

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第7题

客户关系管理的产生主要是由于需求的拉动和技术的推进，加之营销理念的更新。（)

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第8题

服务营销中,常见的服务测量主要是从（)和客户投诉两个维度展开,这两个指标能反映零售客户对我们所提供服务的感知度和期望度之间的关系。

A.客户感知度

B.客户满意度

C.客户期望度

D.客户忠诚度

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第9题

顾客关系管理通常以计算机、数据库技术为基础，致力于获得并管理顾客知识，改善和管理顾客沟通，优化营销过程，方便顾客服务和产品技术支持，实现顾客长期价值的最大化和增强竞争优势。（）

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第10题

绩效计划制定的原则主要是（)

A.绩效计划是管理者与员工双向沟通的过程

B.绩效计划是管理者与员工单向沟通的结果

C.绩效计划必须与组织战略相联系

D.绩效计划必须与管理策略相联系

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