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题目内容（请给出正确答案）

[单选题]

下面哪些是好服务（）

A.不说难听话，用微笑和喜舍让顾客感受西亚待客的不同

B.退货快但是了解原因，了解顾客需求做顾客需求

C.练好技能，为顾客提供最合适的搭配，满意而归

D.我们要做的就是服务好每一位顾客，感谢顾客的到来，感谢顾客提建议，认真热情服务好每一位顾客

答案

D、我们要做的就是服务好每一位顾客，感谢顾客的到来，感谢顾客提建议，认真热情服务好每一位顾客

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第1题

填入下面横线处的句子，最恰当的一项是（）文化类节目《经典咏流传》“和诗以歌”，将古典诗词配以现代流行音乐，带领观众在唱作歌手的演绎中领略诗词之美、音乐之美。它之所以贏得多方赞誉，__，__，__，__，《经典咏流传》在最恰当的时刻像一股清泉注入观众的内心。①不得不说，现代观众对文化的需求更加迫切②不仅在于其用流行音乐包装了古典诗词③源于古诗词中穿越时空的精神传承④更是源于古诗词本身的深厚内涵

A.③④②①

B.②③④①

C.②④③①

D.③①②④

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第2题

下面哪些属于擦鞋服务的程序（)。

A.将房号写在纸条上放在鞋里

B.用鞋篮将鞋拿到工作间待擦

C.选鞋油时，要在鞋头处进行试擦

D.将鞋油均匀涂在鞋面上

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第3题

用“心、眼”细心品味,全面观察,收集和捕捉交流中的各种信息属于()。

A.观察技巧

B.说话技巧

C.听话技巧

D.问话技巧

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第4题

在执勤中应自觉使用文明用语热情有礼，不说()。

A.服务忌语

B.口语

C.脏话

D.方言话

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第5题

下列选项中，有关智慧中台运营服务总目标的说法，正确的是（)

A.以“基层愿意用，客户感知好”为服务导向

B.以“基层愿意用，客户感知好”为运营目标

C.以“可视、可管、可控”为运营目标

D.以“好用、易用”为服务导向

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第6题

商业谈判的“听话”技巧中，“听”在洽谈中具有哪些功能？

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第7题

下面哪些是营业人员必备的服务礼仪：（)。

A.服务用语

B.服务意识

C.姿态规范

D.服务表情

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第8题

客户服务卡建立的步骤①每天新增、体现专业增加信心体会资料珍贵、从有到优逐步完善②听话照做建立建卡习惯学会面见、从无到有循序渐进③学会判断、分类填写分层经营体现服务价值、从优到精精益求精（）

A.②①③

B.①②③

C.③②①

D.②③①

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第9题

《铁路旅客运输服务质量标准》要求：行走、站立姿态端正。不背手、插腰、抱膀、插兜，不高声喧哗、（)、勾肩搭背。

A.不说无关话题

B.嬉笑打闹

C.不乱说话

D.不相互嬉戏

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第10题

下面哪些是云计算的特征（)。

A.以网络为中心

B.以服务为提供方式

C.必须采用虚拟化

D.规模非常大

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第11题

用下面这种钢材加工齿轮,要求达到表面硬度高、耐磨性好、心部抗冲击的目的,试写出应采用的热处理方法:20Cr,依次采用正火、()、()、()。

用下面这种钢材加工齿轮,要求达到表面硬度高、耐磨性好、心部抗冲击的目的,试写出应采用的热处理方法:20Cr,依次采用正火、（)、（)、（)。

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