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第2题
工作期间应使用普通话和文明用语。对男士称“先生”，对女性称“女士”。在对话和接听电话时，以“您好”为开始语，以“再见”为结束语；对话过程中应使用“请”“谢谢”“请稍等”等文明用语（）
第6题
为切实落实（）要求，践行（），引导各级员工自觉摆正安全检查与文明执勤服务之间的关系，切实提升安检品质，展现“国门安检”形象，特制订北京首都机场航空安保有限公司岗位服务礼仪规范。
A.“真情服务”
B.“国门服务”
C.“中国服务”
D.“优质服务”
第8题
某小学在家长群里发布了这样一则通知“应学校及教育局要求，每天都要有家长陪同学校护导，所以每位家长都要轮值……执勤时间为7:40之前到8:00……”请问：学校的行为属于潍坊市教育局《新时代中小学教师师德考核负面清单(试行)》中哪项负面清单？（）
A.向家长推卸应尽育人责任，或者采取简单化处理方式，引发学生、家长焦虑的
B.非因教育子女需要，要求家长到校，或以电话、飞信等方式为难学生家长的
C.过于依赖使用微信群、QQ群等发布作业、交流工作，甚至频繁发布与学生成长的无关信息，变相增加家长负担的，造成不良影响的
D.玩忽职守，造成较大责任事故的
第9题
以下哪些情况属于有效投诉（)。
A.工作人员在岗位上做与工作无关的事，被乘客微信、微博或媒体曝光
B.经查实TVM或MVM长时间故障，有条件修复但未及时修复，造成投诉
C.工作人员作业过程或回复乘客过程中有明显差错，造成投诉
D.工作人员在服务过程中未使用十字文明用语，态度恶劣，造成投诉
