题目内容
（请给出正确答案）
A.所有的紧急工单完案情况下，客户来电对于完案结果不满，或者有其他诉求，均不可激活紧急工单，需登记客户诉求线下发紧急小组处理
B.紧急工单可以在原工单上催单和追加
C.邮件单号原有普通工单未完案，客户再次来电催促，称内件是身份证急用的，坐席在工单上选择转紧急工单即可
D.客户反映邮件内件是身份证和衣服，现在收到邮件，内件身份证丢失了，要求投诉，可下发紧急工单
答案
ACD
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A.客户来电时系统已有未完案紧急工单，坐席不用操作工单，只需要记录客户诉求录入知识库升级系统，选择【紧急工单催单】即可
B.客户来电时系统已有未完案紧急工单，坐席直接在工单中进行催单或追加，然后还要录入知识库升级系统，选择
C.客户来电是系统已有完案紧急工单，坐席可以直接激活工单，然后录入知识库升级系统，选择
D.客户来电是系统已有完案紧急工单，坐席不用操作工单，只需要记录客户诉求录入知识库升级系统，选择【紧急工单催单】即可
A.重新下发售后服务-理赔操作不规范
B.下发售后服务-其它
C.原单激活
D.主动提供寄件局电话给客户联系协商，不受理
A.解释反馈内容并优先建议寄件人到寄件局办赔
B.如客户称寄件人已不在寄件地或不想去寄件局，索要寄件人信息，下发售后服务-其它跟进
C.如客户称已到寄件局办赔，但是寄件局口头答应后一直未再联系或寄件局说未收到赔偿函无法办理，索要寄件人信息，下发售后服务-其它跟进
D.如已有售后服务工单，不能操作激活，需要重新下单
E.如已有售后服务工单，客户诉求一致，标快可以激活2次，快包可以无限次激活
F.如客户要求超额赔偿，原单激活备注要求
A.催办次数：工单仅可催办2次，如有多次催办需求，直接联系组长在一二线对接hi群催办二线紧急处理
B.其他注意事项：催办完毕后接线员需录入关闭工单，注明催办情况
C.催办人：只有工单发起者可催办工单。（其他人有催办需求，单hi发起者催办）
D.催办前提：客户多次来电反馈同一问题。原问题尚在处理中
A.快件还没有派送客户来电要求更改收方地址
B.客户张小姐来电情绪激动且要求30分钟内回复此件到底在那里
C.客户来电催件，要求尽快回复
D.客表示已诉到12315
A.普通工单——投递延误
B.紧急工单——未预约投递
C.紧急工单——虚假信息
