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[判断题]

同一客户由于同一事情未处理完再次来电,或者因对处理结果不满再次来电,若原工单未关闭的情况下直接在原工单上追加备注,不再新建工单()

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第1题
同一客户由于同一事情未处理完再次来电,或者因对处理结果不满再次来电,若原工单记录错误或处理错误则不需要重新创建正确工单,直接备注加急即可()
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第2题
我的问题要现在就处理(已经为客户派单),你不许挂我的电话(如:宽带故障长时间未处理)处理该话务参考话术及注意事项有()
A.未有人与联系时:请您放心,对于您反映的问题我们这边也在帮您紧急核实中,我这边挂完电话,马上给您加急处理,让处理人员给您一个合理的解释B.已经办结: 先生/女士,您的问题目前处理结果是这样的。。。。,如果您还有其他要求,我马上帮您重新反馈下,您的心情我能理解,我现在马上挂完电话,会放下手上的事情,马上给您加急处理C.如客户还在重复同一要求,达到300秒,可规范挂机:不好意思,打断您一下,您的这个要求我已经了解,也希望您能给我一个处理您问题的机会,如果您没有其他需要补充的,那我先挂机,马上给您加急处理,感谢来电,再见D
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第3题
什么条件下不能申请优惠券()

A.对方疑似黄牛,用电话/小米 ID 查询有申请过优惠券,一周内针对同一问题有 3 次及以上优惠券记录

B.客户无理需求

C.客户针对同一问题已有升级工单记录的,或反馈的问题已申请补偿,再次来电投诉的,不可申请优惠券

D.非小米商城购买商品用户投诉需申请优惠券

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第4题
针对不合理诉求客户,再次来电反映同一诉求时,以()工单办。

A.业务申请

B.意见

C.查询咨询结

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第5题
客户如在同一来电或来访中报多个问题,服务中心应按照客户报送问题分别建立工单()
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第6题
非计划再次手术是指在同一次住院期间,因各种原因导致患者需进行的计划外再次手术,原因分为(),即手术或特殊诊治操作造成疗效不佳必须施行再次手术;以及(),即由于患者病情发展或出现严重术后并发症而需要进行再次手术。
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第7题
关于赠险以下说法正确的是()
A.1967年-1992年出生的旅客B.护照预订机票的旅客不推荐C.旅客业务未处理完,需转电话至下一个订座员继续处理同一业务的,第一位订座员无需推荐赠险,由第二位接听电话的订座员处理完业务后推荐D.保险期限为180天
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第8题
通过10000号门户来电原因界面勾选的骚扰电话,同一号码24小时内被勾选超过3次,系统会自动限制呼入1小时,1小时后若该号码再次被设置为骚扰电话,系统又会限制呼入1小时()
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第9题
已有完案服务工单,完案内容:已转理赔。 寄件人再次来电,正确操作为()

A.解释反馈内容并优先建议寄件人到寄件局办赔

B.如客户称寄件人已不在寄件地或不想去寄件局,索要寄件人信息,下发售后服务-其它跟进

C.如客户称已到寄件局办赔,但是寄件局口头答应后一直未再联系或寄件局说未收到赔偿函无法办理,索要寄件人信息,下发售后服务-其它跟进

D.如已有售后服务工单,不能操作激活,需要重新下单

E.如已有售后服务工单,客户诉求一致,标快可以激活2次,快包可以无限次激活

F.如客户要求超额赔偿,原单激活备注要求

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第10题
电话断线需要回拨的情形有()

A.电话一进线没有产生任何声音就挂断

B.来电一进线就嘟嘟的声音或者音乐

C.问题未处理完,通话中途断线

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第11题
用户反馈之前来电咨询过问题,查询已结案未处理,用户不认可,再次立单反馈,小结()

A.工单 催单

B.催单 催单

C.工单 多次投诉

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