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[判断题]

如客户要求上门配送,代理点需要提供派送服务,如代理点无法提供服务退回网点,需要由网点完成配送()

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第1题
如客户要求上门配送,以下关于代理点操作正确的是()

A.直接拒绝客户

B.如可以配送,代理点需提供配送服务

C.如不能配送,将快件退回网点,由网点派送

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第2题
代理点收入扫描主要应用于网点与第三方派送资源(如标里店、代派点等)交接和签收快件使用()
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第3题
代理点收入扫描主要应用于网点与第三方派送资源(如便利店、代派点等)交接和签收快件使用。(对)()
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第4题
现有一水果件到达我司后,正常中转,扫发件后发件水果件有问题,派件网点带回正常派送,客户收件后投诉内物破损腐烂,以下哪种说法正确()

A.此件为水果件,告知站点到件后在规定时效内派送,如变质或是丧失价值责任方始发站点

B.水果件派送时必须经收件人同意才能放代理点、快递柜签收

C.水果件如客户当面签收,外包装完好(含包装浸湿)责任方为始发站点

D.水果件如客户当面签收,验货外包装破损内物损坏,责任方为派送网点

E.水果件派送如未经收件人同意放代理点、快递柜签收责任方为派件网点

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第5题
下列关于客服代表受理更换定损点的话术正确的是()
A.定损点都是由我司根据您的车辆品牌车型和出险地点合理分配的一个定损网点。车辆在分配的定损点无条件定损。请问是什么原因您不愿意去这个店里定损呢B.定损需在人保合作网点定损,定损完毕之后修车我司不干涉,建议您把车开到我们指定的定损地定损,定损完毕后您可以去您想去的修理店进行维修C.定损是一项非常复杂的工作,为了方便车主,我公司对定损网店进行科学的全市布局,定损员安排在固定网点定损,且有些出现车辆需要将车辆拆解开来核实受损情况,需要专业的设备及工具来完成定损工作,上门定损,一是不能保证定损的准确,存在漏定风险,二是公司的服务资源和工作人员配置也是根据出险量和定损网点来布局,上门定损也会影响到其他的出险客户的服务响应,目前任何保险公司都无法做到一对一上门为客户提供定损服务。所以还是请您谅解D.抱歉给您添麻烦了,确实无法更换,请您谅解
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第6题
营运操作模式包括哪三种()

A.代理区提供车辆将快件从客户处提货至代理区的转运中心或集散点进行散货,并完成当日配送

B.客户提供车辆将快件送至对应代理区的转运中心,进行散货,并完成次日配送

C.代理区提供车辆将快件从客户处提货至代理区的转运中心进行散货,并完成次日配送

D.客户提供车辆将快件送至对应代理区的转运中心,进行散货,并完成当日配送

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第7题
SK公司的配送管理 SK公司是一家专门从事第三方物流服务和经营全球快件递送业务的现代物流企业,初

SK公司的配送管理

SK公司是一家专门从事第三方物流服务和经营全球快件递送业务的现代物流企业,初步建立了一个全球性的快件递送网络,同时在北京、上海、浙江建立了完善的电子配送网络。为电子商务公司、邮购公司、DM直销公司等无店铺销售的公司提供送货到客户的服务。

SK公司的电子配送服务具有以下特征:所面对的客户一般为个人和家庭,客户的要求千差万别,对送货的时间、方式、包装等要求差异非常大。并且送货都需要当场收取货款,每日递送员收取的货款平均在几千元到几万元,如果递送员携款私逃或不小心丢失了货款,SK公司就得承担这个运营风险。而一线员工的流动性比较大,如何提高服务水平并持之以恒是公司的长期任务。随着公司业务量的增加,SK公司要不断地调整网点布局,网络布局要求较高。

SK公司的业务流程大体如下:上游客户发送货单电子信息给SK公司,公司客服人员收到信息后直接导入配送系统。然后分配货物到各个网点,网点为每个递送员分派任务,递送员送货,客户签收单据则递送员收款,网点负责人将每天的款项存入公司指定账户。如果客户拒收货物,递送员给所退包填写退包清单后把退包交回给网点负责人,网点负责人再把退包退回给SK公司。SK公司的配送网络是基于网点的,每个网点就是一个小的运作细胞,一般地方不大,人员也不多。公司电子商务配送的对象为家庭和个人,配送的交通工具多为自行车、助动车和摩托车。配送时间相对有限但是时效要求一般较高。SK公司网点的设立目前采用两种形式:第一种是公司直接投资建立网点。网络运营所需的所有设备、设施都是由公司负责,公司还负责所有的运营成本。公司指派网点负责人,聘用递送员分配到各个网点,给递送员发工资采用的是计件制,网点负责人除了基本工资还有送货量的提成。第二种是以特许加盟的形式建立的网点。为了尽快扩大公司的配送网络也是因为直营网点的运营成本太高,SK公司以特许加盟的机制吸纳社会资源,由加盟者投资建立网点。但加盟网点运作不够稳定,对公司服务的延续性有很大的影响。

SK公司的财务风险主要是因为公司承诺提供代收货款业务,就是帮助电子商务公司收取货款,所有的货款都是先经过递送员,才能流入公司账户,这样公司就面临着财务风险:首先是因为递送员的可靠性很难保证。其次就是收到假钞的风险。

案例分析要求:

结合案例简述电子商务配送的特点。

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第8题
网点配送成功后,以下操作正确的是()

A.异常签收,待安得核实、核实无误后,安得配送中心确认,服务完成

B.增值服务需要客户备注清楚

C.网点配送成功签收时,只能用验证码签收

D.网点配送单需要客户核实无误后按照实际签收情况签收

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第9题
如客户第二天仍未上门取件,代理点是否需要及时致电客户告知取件()
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第10题
如联系不上客户,可登记“客户联系不上,无法派送”问题件,只需注明联系不上客户的状态,需发件网点协调的信息,不要求一定上传附件,如被网点举证,可提供通话记录进行申诉()
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