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[多选题]

网点配送成功后,以下操作正确的是()

A.异常签收,待安得核实、核实无误后,安得配送中心确认,服务完成

B.增值服务需要客户备注清楚

C.网点配送成功签收时,只能用验证码签收

D.网点配送单需要客户核实无误后按照实际签收情况签收

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ABD

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第1题
以下说法中错误的是()
A.对于安得员工,违规收费属职业红线,对责任人按收费金额10倍处罚并辞退,,对安得基地/配送中心经理给予违规收费金额的3倍处罚并扣20分管理积分,对分公司按100倍扣除责任制B.装卸收费时,无需现场开具收据等相关证明C.对第三方举报,核实后按违规收费金额的3倍奖励
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第2题
当天已经预约派工,但是用户需要拒签,当天安得客服没有回应,系统做了配送异常,第二天有回复了,客服表示可以拒签,以下正确的是()

A.直接申请拒签

B.第二天需再补一个异常,然后把时间改约到当天,并做工程师反馈,然后间隔10分钟再申请拒签

C.拒签审批通过后,当天要做完工反馈,把订单状态变成服务完成

D.拒签后通知中心审批,并跟进订单被审批后变成用户拒签,这个拒签才是准时的

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第3题
开箱验机以下说法错误的是()。

A.不允许签收前开箱验机的产品,若包装箱在配送过程中已产生箱损,用户要求开箱验机,需要将破损状态拍照并报备安得,再进行开箱验机

B.对于不能开箱的产品,包装箱无损坏,用户要求开箱,首先和用户明确规则:操作用户签收后,如果产品出现问题,可以走退换货流程;如果用户坚持要求开箱,则报备安得,根据安得回复结果进行下一步操作

C.允许签收前开箱验机的产品:空调、冰箱、电视机、厨热

D.如果发现货物损坏用户拒收的,则立即拉回,不得拒绝用户退货请求,拉回货物放在退货区,与正品隔离存放​

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第4题
针对签收后场景,以下说法正确的是()

A.优先核实签单,但运输中异常也会影响最终结果

B.认责优先级高于签单

C.生鲜商品超时配送,正常签收后也可以判责腐坏

D.非破少错问题,不受签收影响

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第5题
以下哪项是正确的接单流程()

A.抢单成功后,立即按照导航前往发货地

B.抢单成功后,立即打电话给发货人核实地址、物品等信息

C.配送物品送到收货地,提醒收货人验收无误后再索要UU确认码

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第6题
安得拦截订单,该如何处理,以下错误的是()。

A.货物到达站点,站点收下货物后待通知进行返仓,不进行配送

B.货物到达站点,站点收下货物后可直接配送给用户

C.货物到达站点,客服已备案可进行配送,站点可配送给用户

D.货物到达站点,客服已备案可进行配送,站点依然不可以配送给用户

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第7题
货物到达网点后,网点发现货物有破损的,不能私自开箱查验,必须等安得配送或客服同意后,才能开箱查验()
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第8题
安得干线送到仓库后发现有破损应该()

A.仓管员及时核实货物数量、货损情况,对电动车商品损毁情况做记录

B.确认无误后,仓管员做正品入库,后转不良品库位

C.放一边不入库

D.临时车辆的运作点应及时和司机沟通确认赔款金额,供应商车辆的,应保留商品损毁记录及时和对方确认

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第9题
如果用户要求更换送货地址,且地址已超出网点覆盖范围,则在系统做反馈配送异常,同时报备当地安得客服()
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第10题
卸货时,发现外包装破损,网点正确的处理方法是()

A.在物流交接单上备注清楚破损的单号和破损情况,并及时向安得拍照反馈

B.对于外箱破损不严重的,客户愿意收货的,不用在集配单备注

C.如客户拒收的,摆放在退货区,反馈给安得客服,反馈配送异常,然后等待回复

D.破损很严重的,网点不能拒收,如实在集配单备注异常,并拍照反馈给安得

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