题目内容
(请给出正确答案)
[判断题]
如联系不上客户,可登记“客户联系不上,无法派送”问题件,只需注明联系不上客户的状态,需发件网点协调的信息,不要求一定上传附件,如被网点举证,可提供通话记录进行申诉()
答案
否
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否
A.偏远乡镇,时效顺延
B.政府干涉/自然灾害
C.客户联系不上,无法派送:收件人电话联系不上,明天再次派送
D.客户要求更改派送日期:已致电客户,客户不在家,要求明天派送
E.进仓件
F.运单信息修改
A.未派送(客户原因)-联系不上收货人
B.未派送(客户原因)-客户拒收
C.未派送(客户原因)-客户要求延迟派送
D.未派送(客户原因)-收件号码异常
A.对于送去无人且电话联系不上收件人的快件:带回公司,交由客服或仓管处理
B.对于送去无人,电话联系收件人要求更改地址派送的快件:直接与顾客交接快件,签收
C.客户拒收件:在快件上注明拒收原因,带回公司,交由客服或仓管处理
D.违禁品件:业务员在派送途中,如遇液体渗漏或者发现违禁品,带回公司交由客服或仓管处理
E.快件遗失的处理:发生快件遗失后,需第一时间与客户取得联系,了解货物价值、快速理赔,方可将损失降到最小
A.无需联系客户,重新审核再次取件
B.需100%联系客户,如果未联系上客户,可优先安排再次取件
C.如再次终止,重新联系客户联系不上的按照无法联系客户流程关单处理
D.联系客户致歉,并重新约定取件时间,工单配送催促取件