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[判断题]

如联系不上客户,可登记“客户联系不上,无法派送”问题件,只需注明联系不上客户的状态,需发件网点协调的信息,不要求一定上传附件,如被网点举证,可提供通话记录进行申诉()

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第1题
因客户联系不上而无法派送的快件,派件网点发布问题件通知后,后续产生的延误责任,由派件网点不承担()
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第2题
对于快件预约派送时客户要求更改派送日期的快件,登记问题件时须明确登记与客户预约的派送日期,但无需注明客户不收货原因,“谁揽收谁负责”,由发件网点自行联系客户知晓()
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第3题
下面选项中属于时效问题件类型的是()

A.偏远乡镇,时效顺延

B.政府干涉/自然灾害

C.客户联系不上,无法派送:收件人电话联系不上,明天再次派送

D.客户要求更改派送日期:已致电客户,客户不在家,要求明天派送

E.进仓件

F.运单信息修改

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第4题
到达网点货物为等通知放货问题件类型应该选()

A.未派送(客户原因)-联系不上收货人

B.未派送(客户原因)-客户拒收

C.未派送(客户原因)-客户要求延迟派送

D.未派送(客户原因)-收件号码异常

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第5题
下面选项中属于时效问题件类型的是()

A.偏远乡镇,时效顺延

B.政府干涉/自然灾害

C.客户联系不上,无法派送

D.客户要求更改派送日期

E.运单信息修改

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第6题
广州某网点17日一派频次票件,当天联系不上收件人进行派送签收,接着凌晨0:30网点客服录入首次问题件“延迟送——联系不上明日送”,并留言发件网点。18日上午仍未能联系收件人,也未收到留言回复,傍晚6:42再次扫描同类型问题件。19日派送签收成功。因为19号才上传签收,所以该票件会被抓取智能延误()
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第7题
首次完结工单时,如客户电话联系不上,不需要给发件网点打电话直接给收件人发短信即可()5分
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第8题
派件常规问题中,处理方法得当的是()

A.对于送去无人且电话联系不上收件人的快件:带回公司,交由客服或仓管处理

B.对于送去无人,电话联系收件人要求更改地址派送的快件:直接与顾客交接快件,签收

C.客户拒收件:在快件上注明拒收原因,带回公司,交由客服或仓管处理

D.违禁品件:业务员在派送途中,如遇液体渗漏或者发现违禁品,带回公司交由客服或仓管处理

E.快件遗失的处理:发生快件遗失后,需第一时间与客户取得联系,了解货物价值、快速理赔,方可将损失降到最小

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第9题
客户售后服务单已审核通过安排取件,一直没有取走,取件异常显示驳回,客服处理错误的是()。

A.无需联系客户,重新审核再次取件

B.需100%联系客户,如果未联系上客户,可优先安排再次取件

C.如再次终止,重新联系客户联系不上的按照无法联系客户流程关单处理

D.联系客户致歉,并重新约定取件时间,工单配送催促取件

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第10题
普件客诉单结单描述,正确的是()
A.结单前,网点需电话联系投诉人,确保客户诉求已得到解决后,方可结单B.如遇投诉人电话一直联系不上的情况,网点必须在溢出前不同时间段至少联系客户三次(每次间隔必须在1小时以上),并及时在工单内备注清楚:我司通过******号码于几点联系投诉人电话******,一直无人接听/无法接通。客户投诉的问题我司已*****处理,如客户再次来电,可引导客户联系我司号码C.显示签收,可以直接接单,避免溢出D.投诉发出延误的,发出后可以直接结单
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