题目内容
（请给出正确答案）
[多选题]
对于邮政申诉，网点客服的职责是什么（）
A.无条件配合总部、代理区的职能申诉工作
B.积极主动处理涉及本网点的邮政申诉工单
C.保障客户满意度
D.协助公关邮管部门保持好关系
答案
无条件配合总部代理区的职能申诉工作积极主动处理涉及本网点的邮政申诉工单保障客户满意度
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A.无条件配合总部、代理区的职能申诉工作
B.积极主动处理涉及本网点的邮政申诉工单
C.保障客户满意度
D.协助公关邮管部门保持好关系
答案
无条件配合总部代理区的职能申诉工作积极主动处理涉及本网点的邮政申诉工单保障客户满意度
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A.国家邮管局判定为无效结案
B.国家邮政局判责为有效结案，但是客户在申诉系统上评价为满意
C.当月本网点产生邮政申诉罚款，但本网点在次月未产生邮政申诉工单
D.安抚客户将邮政投诉转化成普通投诉
A.网点接到邮政申诉工单未在规定时间内处理并回复结果
B.所有相关投诉未妥善解决引起客户申诉至国家邮政局
C.邮政申诉工单被国家邮管局判责有效结案且客户评价不满意
D.内部人员、网点人员申诉或教唆、引导客户申诉至国家邮政局/媒体曝光
A.客户快件出现异常，快递企业投诉渠道不通畅
B.对于快递公司的处理结果不满意
C.快递公司服务态度差、不积极帮助客户做好售后异常处理、推诿，不面对客 户进行协商解决
D.负责公司邮政申诉业务的管控、监督、培训、协同等工作
A.半，1
B.1，2
C.半，2
D.2，8
A.售后服务服度并不是每个网点都必须要纳入客服绩效考核指标中的
B.客服绩效的考核，只要制定固定的几项，且不得改变
C.KPI在于激励客服，所以客服考核制度要以激励为主
D.可以用分数制指定客服绩效考核KPI
