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题目内容（请给出正确答案）

[单选题]

国网客服中心应在接到故障报修业务回单后（)回访客户。

A.24小时内

B.1个工作日

C.5个工作日

D.10个工作日

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第1题

国网客服中心应在接到咨询业务回单后（)内回复客户。

A.5个工作日

B.7个工作日

C.10个工作日

D.1个工作日

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第2题

省公司，地市、县供电企业应在国网客服中心受理客户意见诉求后（)内处理、答复客户并审核、反馈处理意见。

A.1个工作日

B.5个工作日

C.10个工作日

D.9个工作日

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第3题

省公司，地市、县供电企业应在国网客服中心受理客户举报诉求后（)内处理、答复客户并审核、反馈处理意见

A.1个工作日

B.9个工作日

C.10个工作日

D.5个工作日

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第4题

国网客服中心受理客户表扬诉求后，未办结业务（)分钟内派发工单，处理部门应根据工单内容核实表扬。

A.5

B.10

C.20

D.30

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第5题

运营期间，A、B类故障发生后，接报故障部门（中心)在接到故障报修后（)内到达故障现场，积极开展维修、应急处置、抢修、上报等工作，及时处理故障

A.20分钟

B.25分钟

C.30分钟

D.35分钟

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第6题

下列哪项（)可以在未恢复供电前回单

A.内部故障

B.计量装置故障

C.欠费停电

D.一般故障报修

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第7题

根据故障报修回单规范，下列哪项为选填项？（)

A.到达现场时间

B.故障类型

C.故障现象

D.抢修车辆

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第8题

客服部门在接到客户故障申告后，按照“能现场，不远程”的原则，尽量减少客服压力。（)

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第9题

客服中心接到员工上交顾客遗留有余额的C卡后，当日无人认领后，直接剪卡处理。（)

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第10题

进入故障报修系统后，业务模块分为个人工作平台、工单管理、设备管理，个人工作平台实现故障报修、修复跟进、闭环确认，工单管理实现工单查询，设备管理实现设备状态查询。（)

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第11题

下列关于PS业务中断应急恢复方案流程描述错误的是哪项()

A.当确认需要启动应急方案时，首先需要了解当前业务受损范围、业务影响种类(例如整网用户、部分BSC(BaseStationController)/RNC(RadioNetworkController)下用户、预付费用户、后付费用户，WAP、NET用户，公网、行业用户等)

B.接到事故通报后首先评估是否可以进行业务承载调整恢复动作，即是否可以将故障设备所承载业务调整到其他正常设备上承载，同时进行业务调整的相关准备工作

C.重大事故发生后，从网元性能统计指标上发现非核心网故障引起，只要通知周边网元排查，无需再做恢复动作

D.重大事故的产生原因中，有一部分是由于网络中某设备的误操作或者由操作触发了某网元的隐含缺陷。因此对事故发生前的USN操作以及USN周边网元的操作确认，是重大事故定位处理的优先环节

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