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第2题
施工完毕后，应：（)
A.向客户简单介绍业务使用方法、故障申告、缴费方式、注意事项等
B.对于客服热线或网上营业厅受理的装移机业务，收取客户有效证件复印件和钱款，给客户发票(对于预约索要发票的)
C.请客户在施工单上签字，向客户留下联系卡
D.以上选项都正确
第3题
关于投诉受理，下列正确的是（)。
A.普通投诉平均时间原则上要控制在10分钟内，最长不得超过30分钟
B.升级投诉自接到总部派发的工单后，需在1小时内转派省内责任单位核实处理
C.在线公司依托系统查询及客服文档、口径实施现场处理，提高现场解决能力，对能现场解决的不予派单
D.客户服务管理部门参与业务、产品等上线前的方案审核及客服解释口径制定过程
第7题
运营期间，A、B类故障发生后，接报故障部门（中心)在接到故障报修后（)内到达故障现场，积极开展维修、应急处置、抢修、上报等工作，及时处理故障
A.20分钟
B.25分钟
C.30分钟
D.35分钟
第8题
在设备售后服务流程中，以下描述错误的是（)。
A.如果客户互联网线路由他网运营商提供，客户自行向他网运营商申告故障
B.如果客户互联网线路由联通提供，地市分公司负责处理线路故障
C.如果客户的SDWAN终端故障，地市分公司指派工程师进行设备更换
D.如果客户自有设备故障，地市分公司指派工程师进行协助处理
第9题
列车调度员（车站值班员)得到GSM£R故障的报告后，应立即通知（)检查处理，在《行车设备检查登记簿》内登记。车站值班员接到报告后应及时报告列车调度员，列车调度员报告调度所值班主任（值班副主任)。
A.电务部门
B.调度所值班主任(副)
C.通信部门
D.站长
