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题目内容 (请给出正确答案)
[单选题]

如客户咨询为何快运产品每票均需保价,应如何应答()

A.您好,您使用我们公司的快运产品,说明您的货物重量都相对较大且价值肯定都不低,而我司的保价服务是为您提供高价值快件专业收派服务,最大限度保障您的利益,避免因高价值件未保价给您带来直接的经济损失

B.您好,非常感谢您的关注,为了给客户提供更优质的服务,我司目前针对快运行业推出的快运产品,在产品定价里为大家提供了保价服务,收取一定保价费用,欢迎您体验我司重货新产品及保价服务

C.这些产品一直要求每票保价,之前一直是业务员口头宣导,并未在系统中做限制,近日我司已完成系统升级,故下单时系统会要求每票自动投保,自动投保也是为了保障您的权益,希望您能够理解

D.们首先会核实损失金额,保价快件会根据您的实际损失在声明价值范围内进行赔付,具体个案会由专人回复、协商

答案
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A、您好,您使用我们公司的快运产品,说明您的货物重量都相对较大且价值肯定都不低,而我司的保价服务是为您提供高价值快件专业收派服务,最大限度保障您的利益,避免因高价值件未保价给您带来直接的经济损失

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第1题
有客户咨询我司是否有海外CDN产品时,我们应如何作答()

A.回复客户您好,对于海外CDN我们这边有整体的解决方案,请您留下联系方式,我们会安排我的同事与您联系

B.打电话告知销售

C.OP->流程->海外CDN销售线索

D.回复客户我们目前海外节点较少

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第2题
下列关于重货快运操作描述正确的有()

A.重货快运产品单件需大于3公斤(不含)

B.如遇一票多件,则需在每一件货上均需粘贴重货快运标贴

C.重货快运产品使用专属重货快运标贴,但实际操作中仍需粘贴重货贴纸

D.如客户选择加急服务,则重货收派员需在重货快运贴纸空白处勾选

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第3题
客户反映为何同一流向的快件有时候比较快,有时候又很慢,但是查看快件在公司的正常时效范围内,以下最优口径为()

A.您好!您选择的XX产品,正常到时效为XX,不排除早到的可能,只要快件到达,我们都安排第一时间进行派送

B.受到产品与寄件时间影响,到件时间会有什么不同,你可以把单号给我看一下吗

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第4题
客户未购买,留下客户联系方式的话术通常有哪些()

A.您好,这是产品的资料和我的名片,对了,我们还为所有来店的客户准备了一份小礼品,您帮我登记一下好吗另外如果您愿意的话,我们会定期通过短信为您发送一些新产品或促销信息

B.您相信我是专业的,您放心,不管买或不买,我都会为您提供免费咨询,您可以留一个联系方式吗我们有任何优惠活动,我将优先通知您

C.您喜欢的这几款产品,我向公司申请一个特价,您留个联系方式,我到时候通知您

D.这是我的名片,能留下您的电话吗我们可以帮您免费上门测量和制作演示效果

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第5题
“您好先生,为了让您更好效果的穿这件衣服,我们会为您提供完善的售后服务,现在我来帮您填写顾客档案吧…”以上范例属于在什么时间帮助客户建档的()

A.顾客购买产品后

B.顾客在线上或线下咨询时

C.派发礼品时

D.以上均属于

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第6题
“您好,我是尼尔森区域交付中心的访问员,我们目前正在针对您的通讯产品和服务做一项调查,希望了解您的意见和建议”。如受访者不清楚“通讯产品和服务”是什么可以解释为“就是指和您的手机号码使用相关的产品和服务()
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第7题
下列选项哪一项是正确的媒体应对话术()
A.您好!请问您有什么事我的这个问题我很清楚,我可以帮您解答B.您好!我不知道您问的问题C.您好,为更好沟通,有几个信息需要和您了解,请问您是哪个单位什么栏目您的职务姓名联系方式您有什么采访需求吗(待记者回答完后再说)您的信息我已全部记录,我会将您所提出的需求转给我们集团的相关部门的,感谢您对我们公司的支持和关注。(如记者问相关部门是哪个部门,可以告诉他我需要再问问我的同事,但您放心信息我一定会转达的,再次感谢!)D.您好!我们的产品绝对没有问题
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第8题
客户致电咨询能否从广州寄化妆水(液体)寄山东青岛,应如何应答()

A.可以的

B.抱歉,您的物品不能通过航空寄递。是否可以采用陆运方式运输,由揽收员验视确定。如发陆运,时限会略有延长

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第9题
电话回访时,如客户称“在开车”客服人员应如何应答()

A.不好意思打扰您了,我们换个时间再联系您。再见

B.您看今日下午14:00方便吗

C.耽误您2-3分钟时间,您看方便吗

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第10题
客户看外显是杭州的,询问办公地点在哪等问题,哪项回复正确()

A.您好,我们的公司在杭州,这边给您指导一下用药的

B.您好,我是阿里健康大药房的用药指导师,我们公司总部在浙江杭州XX,来电也是为了给您更好的指导用药的

C.您好,我是阿里健康大药房的用药指导师,我们公司总部在浙江杭州,来电也是针对您购买的舒尔佳奥利司他胶囊药品进行指导的

D.您好,打扰您了,我们的公司在杭州,来电也是针对您服用的产品指导用药的

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