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题目内容 (请给出正确答案)
[单选题]

“您好先生,为了让您更好效果的穿这件衣服,我们会为您提供完善的售后服务,现在我来帮您填写顾客档案吧…”以上范例属于在什么时间帮助客户建档的()

A.顾客购买产品后

B.顾客在线上或线下咨询时

C.派发礼品时

D.以上均属于

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A、顾客购买产品后

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第1题
导购建议顾客试穿衣服,可顾客就是不肯采纳导购建议()
A.喜欢的话,可以试穿B.这件也不错,试穿一下吧C.美女,您真是有眼光。这件衣服是我们柜组卖的最火的一款,一共回来5件卖2件了。您的身材,我相信上身效果一定很棒!来,这边有试衣间,请跟我来试穿一下,看看效果怎么样(不等顾客回答,主动引导顾客去试衣间,尤其适用于犹豫不决的顾客)D.美女,其实衣服每个人穿的效果都不一样,就算我说的再好,如果您不穿在身上也看不出来效果。您买不买真的没有关系,来 (再次拿起衣服主动引导试衣)
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第2题
旅客对中转住宿(限量提供、2人/间)不满意,对于话术是:先生/女士您好,非常抱歉让您有了不愉快的住宿体验,针对你反映的问题,我们会督促酒店合作伙伴提高服务质量,尽量做到让每一位旅客满意。同时,为了弥补对您造成的糟糕体验,您的下段航程我们优先为您安排了前排的座位,希望您可以享受优质的空中服务,不期而遇,相伴相惜,祝您旅途愉快()
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第3题
先生,您在夏天穿这件短袖会非常舒服,因为它用了Climachill的降温科技,您摸摸看,面料手感非常凉爽,以上的表述正确的运用了BFE产品介绍法()
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第4题
“这件衣服您穿起来打高尔夫显得您优雅又沉稳,因为采用了几何黑白撞色图形设计,试穿看看效果吧。以上BFE话术推荐是否正确()
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第5题
以下热风要求的礼貌用语错误的是()

A.称呼:先生,女士

B.您好,请稍等

C.等一下

D.不好意思,让您久等了

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第6题
以下不属于卖场5大用语的是()

A.师傅,您好

B.先生,有什么可以帮到您

C.女士,很抱歉,让您久等了

D.我们这是药店,没什么好看的

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第7题
下列哪些属于开放式提问()

A.先生,您今天想挑什么样的衣服

B.先生,您平时喜欢穿什么颜色的衣服

C.美女,您想挑板鞋还是运动鞋呀

D.美女,您今天想挑什么样的裤子呢

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第8题
官宣调价后,所有涉及到非IOS退费与非IOS取消自动续费的问题,以下必要提醒正确的是()

A.在11月13日0点调价前:您好,由于近期黄金会员将会调价,为了您更好的使用会员权益,建议您慎重考虑哦~

B.在11月13日0点调价前:您好,由于后期黄金会员将会调价,为了您更好的使用会员权益,建议您慎重考虑哦~

C.在11月13日0点调价后:您好,由于近期黄金会员将会涨价,为了您更好的使用会员权益,建议您慎重考虑哦~

D.在11月13日0点调价后:您好,由于后期黄金会员将会涨价,为了您更好的使用会员权益,建议您慎重考虑哦~

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第9题
下列各项中,表达得体的一项是()

A.记者小王采访心理学家张教授时说:抱歉打扰您了!我想跟您垂询一下如何解压,尽快消除心理阴影的问题

B.某医生医术高明,治好了不少患者多年的顽疾,其中一位患者特地为他制作锦旗表示感谢,写道:杏林高手,医者仁心

C.不久前,李先生在工人文化宫举行百竹展,他在《自序》中写道:少小喜画,幸遇裱师赵炳奎先生介绍,蒙恩师苏昧塑先生不弃,收为‘入室弟子’……

D.高考在即,学校领导为了让学生减轻心理压力,以更好的心态迎接高考,在学生必经的大门口贴了一副对联,写道:逆境锤打造强者,烈火焚烧试真金

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第10题
若IM未及时回复,我们应该怎样回复客户,哪两种解释会让客户感受更好一点()

A.您好我已飞奔百米/冲刺而来,您还在吗

B.还在吗还在吗

C.很抱歉刚才有个特别紧急的事情没能及时回复您,关于您刚才咨询的问题

D.你好!你好

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第11题
需要客户提供资料时()

A.您好,为了更好地为您提供服务,您方便提供一下***吗务必用户同意,禁止强迫用户

B.用户不提供 ,就告知用户无法核实

C.坚持要求用户反馈,语气生硬

D.您方便提供下信息 ,我们记录下需要反馈感谢您的理解

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