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题目内容 (请给出正确答案)
[多选题]

我们要了解客户什么()

A.了解客户想要什么

B.了解客户知道什么

C.了解客户纠结什么

D.了解客户喜欢做什么

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ABC

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第1题
如果向客户提问,客户可能会告诉我们他们想什么,不一定会说出我们想要知道的,因此要掌握好提问的技巧,会帮助我们进一步了解客户的需要()
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第2题
我们想要了解历代皇帝和大臣人际互动的特点,一般选择什么研究方法?()

A.实验法

B.调查法

C.档案研究法

D.非参与观察法

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第3题
日常客户拜访中,我们要做好云业务拓展的基础是()。

A.挖掘痛点

B.全面了解需求

C.先把产品给客户看

D.维系好客情关系

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第4题
以下关于客户的说法正确的是()

A.有些人的工作是没有顾客的

B.我们每个人的工作都有顾客

C.我们要清楚的了解顾客对我们工作的要求,才能进一步进行工作改善

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第5题
在确认客户需求,进行确认需求调研的时候,以下说法正确的是()。
A.按计划有步骤的确定客户需求调研

B.先了解细节需求,再了解宏观需求

C.将客户的想法记录下来,就能解决客户的实际问题

D.确定客户需求调研的过程中,不可避免的会出现客户提出一些现有条件下根本无法实现或者即使实现也非常困难的求,我们要无条件去满足客户的需求

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第6题
客户想要办理携号转网业务,经过咨询客服人员了解到自己还捆绑着其他优惠业务未到期,后来打算等业务到期后再办理携转,后来了解到她朋友小陈通过投诉解决了协转问题,于是该客户也准备投诉,这反映了客户()的投诉心理。

A.宣泄心理

B.从众心理

C.建议心理

D.逆反心理

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第7题
了解客户个人,我们需要了解哪些方面()

A.兴趣爱好

B.年龄

C.家庭情况

D.与其工作关系密切的其他人

E.联系方式

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第8题
“宇宙小卖部”是一个跨平台的自媒体账号,账号主理人范老师最近听了我们这门创意文案课,很受启发,给团队提出了几点新要求,你觉得其中哪些是不靠谱的()

A.要尊重广告客户、理解广告客户,今后客户对文章提出的修改意见,要无条件服从

B.要深入了解不同媒介平台的不同语境,同一个在内容在不同平台发布,标题可能是不同的

C.提高内容标准,每条内容务必在IDEA金字塔的三个层级上都有突破,否则不允许发布

D.重视调性,改变以往高大上的陈旧思维,向各类低俗内容学习、突破下限,全力下沉

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第9题
在客户完成按揭订车以后,为便于和客户沟通,让客户了解按揭办理情况,我们建议建立包括客户、销售顾问和金融顾问的()。

A.联络小组

B.车友会

C.微信群

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第10题
什么是保险销售()

A.了解客户的收入情况,并以昂贵的保险产品促成销售

B.从客户的经济角度考虑,并以高性价比的保险产品推荐给客户

C.了解客户的保险需求,并以相配的保险产品满足客户

D.了解客户的兴趣爱好,,并以客户选择的保险产品实现成交

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第11题
接待前准备工作的标准()。

A.了解客户信息、需求

B.明确自己该做什么

C.要让客户短时间对你产生信任

D.对客户资料没有进行研究

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