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第2题
我们常说，做某个产品市场细分，既需要了解购买者的需求，也包括使用者的需求，你知道其中的原因是什么吗。（)
A.很多时候，产品的购买者和使用者不是同一个人
B.只有“购买者购买+使用者使用”，产品才能持续销售
C.只有“购买者购买+使用者满意”，产品才能完成销售
D.购买者与使用者的关系密不可分
E.当前产品组合
第5题
购买人寿保险的人追求的是在发生不测时可以从保险公司获得赔偿金和给付金，这属于保险产品的（)
购买人寿保险的人追求的是在发生不测时可以从保险公司获得赔偿金和给付金，这属于保险产品的()方面给消费者带来的利益。
A．核心产品
B．有形服务
C．附加产品
D．有形产品
第6题
张女士在办公室工作，她在接听电话时，下列哪项符合礼仪要求（)。
A.一般要由接电话者先挂断电话，在与女士或尊者通话时一定要由对方先挂电话
B.不想继续接听电话时告诉对方有客人来访，你必须过去招呼
C.通话时间掌握“三分钟原则”，一次打电话时间最好不要超过3分钟
D.接电话时间问清对方要找的人和要办的事后，再告诉对方要找的人不在
E.不熟悉的号可以不接
第8题
银制（2019)119号)，我行员工未有效保护消费者信息的，给予告诫或通报批评处理，情节严重或后果严重的，给予警告至（)处分。
A.将代销、经销的实物产品与邮储银行自有品牌产品混淆，称其为邮储银行自行委托加工或发行的产品的
B.以中奖、抽奖、送实物和搭售产品等方式进行误导或诱导销售理财、基金、保险、资管等产品的
C.未按规定对客户进行风险承受能力测试或代客户进行风险承受能力测试的
D.在自助终端等电子设备上违规代客操作购买产品的
第11题
接到某购物网站电话，说你购买的产品有质量问题，商家提供十倍退款，需扫码验证或提供银行卡信息，以下处理方式正确的是？（)
A.登录官方购物网站，与商家核实情况
B.不要扫对方提供的二维码(会直接支付)
C.不要进行银行卡汇款
D.开心.兴奋，按对方所说的进行所有操作
