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[判断题]

呼叫中心座席员致电用户表示欢迎其购买产品及选用服务，或每周年致电感谢用户，目标是加强用户关系管理和维护企业形象。（)

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第1题

外呼促激活过程中，客户表示资料录入有误，座席不能在线受理，需指引客户致电96511客服。（)

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第2题

目前，云计算的相关技术也已经应用于呼叫中心，可以实现座席桌面云化、呼叫中心平台部署环境云化。（)

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第3题

呼叫中心业务中，客户采用资源租用或()方式，由服务提供方座席代表代理完成客户所提出的各项任务。

呼叫中心业务中，客户采用资源租用或（)方式，由服务提供方座席代表代理完成客户所提出的各项任务。

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第4题

用户打入电话时，座席员应礼貌地进行电话开场，拉近座席员与用户之间的距离。（)

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第5题

座席员生产力绩效评估指标有（)。

A.出勤率

B.重大错误率

C.用户投诉率

D.交易质量监测

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第6题

交易监控是我们资产管理处的重要岗位之一，工作人员根据（)给出的风险提示，致电客户了解卡片使用情况，提示客户用卡风险。

A.风控平台

B.欺诈侦测系统

C.呼叫中心

D.核心系统

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第7题

省呼叫中心处理组对于升级投诉意向、重复投诉、已震荡三次仍未解决等难点工单，直接进入高级投诉处理员处理流程。（)

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第8题

《城镇燃气管理条例》中明确规定燃气经营者必须要求用户购买其指定的产品。（)

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第9题

离岸呼叫中心业务是指通过在境内设立呼叫中心平台，为境内外单位提供的、主要面向国内用户的呼叫中心业务（）

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第10题

根据《中国邮政储蓄银行电话银行业务操作规程(2017年版)》(邮银制〔2017〕229号)，客服中心代客理财座席每年不少于()小时的培训，确保销售人员掌握理财业务监管政策、规章制度，熟悉理财产品宣传销售文本、产品风险特性等专业知识。

A.10

B.15

C.20

D.25

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