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[多选题]
某集团客户投诉10MIP宽带无法上网，维护人员需携带以下工具去现场处理（)。
A.笔记本电脑
B.光功率计
C.尾纤
D.网线压线钳
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A.笔记本电脑
B.光功率计
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B.装完必须测WiFi
C.劣质路由器必推荐更换
D.客户交付提醒最关键
A.上行网络故障
B.弱光
C.光猫有环路
D.光猫的设置有问题
A.存在服务态度问题
B.虚假归档
C.上门不及时
D.未与用户联系解释原因，安抚客户
A.未在与客户约定时间上门
B.装维员存在服务问题
C.装维员存在技能水平差
D.装维员存在虚假归档情况。
A.直连ONU单机ping测试网关地址，看是否网络接入段存在质量不稳定情况
B.了解客户玩客户端游戏或使用其他软件出现问题是否处在上网高峰期、收集客户经常选择的服务器、服务区
C.此类问题比较复杂，家宽维护人员无法处理，无需现场测试了解情况;
D.直连ONU测试，使用Wireshark等软件抓包或者通过网络连接查看器等方式获取服务器IP地址，然后进行ping和tracert测试分析。
A.询问客户在宽带账号后面是否有加@139.gd，如无，应加上;
B.询问客户输入宽带密码是否正确，提醒客户该密码为6位阿拉伯数字
C.确认账号密码输入无误后应该引导客户删除宽带连接后重新建立
D.引导客户前往营业厅或拨打客服热线重新绑定
A.未及时上门安装，造成用户不满意
B.伪造凭证
C.未电话联系客户
D.虚假改约
