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题目内容（请给出正确答案）

[单选题]

客户申告宽带无法使用，光猫指示灯正常，且光猫2口、3口有网线均插有网线，网线口的数据灯比平时使用时闪烁频率更高，同一单元其他用户上网正常，最有可能的原因（)

A.上行网络故障

B.弱光

C.光猫有环路

D.光猫的设置有问题

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更多“客户申告宽带无法使用，光猫指示灯正常，且光猫2口、3口有网线…”相关的问题

第1题

千兆宽带开通后告知客户工作描述正确的是()。

A、运营商宽带千兆接入界面是光猫

B、光猫以下的用户家庭网络由用户自己负责

C、如果确保千兆极致体验，除千兆接入外，还需要用户家里的路由器、网线和用户电脑等终端支持千兆

D、如因用户家庭内网络(如网线、路由器等)问题导致无法测速达到千兆，向客户推荐智能组网服务，帮助客户进行家庭网络优化，否则，则需与客户签署告知书

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第2题

将写有宽带账号、申告电话等信息的标签贴在MODEM背面，以便客户障碍申告时使用，并贴（)

A.使用说明

B.装维人员联系电话

C.防雷标签

D.安全标识

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第3题

宽带光猫预存款、调测费等方式租用家庭终端，若损坏或无法退还，按照光猫/智能网关（)元/台、机顶盒（)元/台、语音蓝牙遥控器（)元/台赔付。

A.90

B.60

C.150

D.30

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第4题

在线跟进工单预处理查询客户状态、对（)的指导客户进行预处理。

A.电视正常使用

B.光猫在线或账号在线

C.高品质客户

D.第一次来电

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第5题

可接入带宽为1000a的小区开通千兆宽带，受理时光猫类型默认为X－IHGU，装维会为客户换万兆光猫。（)

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第6题

千兆宽带（1000a)场景装机时要求使用哪种光猫？（)

A.万兆光猫

B.千M光猫

C.SFU光猫

D.iHGU光猫

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第7题

某集团客户投诉10MIP宽带无法上网，维护人员需携带以下工具去现场处理（)。

A.笔记本电脑

B.光功率计

C.尾纤

D.网线压线钳

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第8题

关于市面上最常见的千兆路由器或者千兆光猫的“千兆”，以下说法正确的是（)？

A.网口为GE(1000M)口

B.只要是双频网关，无线实测速率就能超过1000M

C.多个通道/多个频段的速率，叠加起来理论速率超过1000M

D.只有办理千兆宽带套餐，才能使用千兆网关

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第9题

IPTV直播能看，点播无法观看。如何处理？（)

A.光猫512未绑定组播VLAN512

B.先确认是否是批量问题，如果是批量问题，请找后台支撑人员联系地市CDN厂家处理

C.单个用户故障，试着重启终端一般可以恢复

D.光猫LAN2口未正常连接

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第10题

故障受理环节指对客户家庭宽带故障申告进行受理，设立7×24小时家庭客户故障受理渠道，仅包括10086热线。此环节收集客户故障信息，并根据故障分类形成服务请求。（）

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第11题

光猫上的光猫上的LOS指示灯熄灭表示？（)

A.设备已上电设备已上电

B.设备未上电设备未上电

C.设备已收到光信号

D.设备未收到光信号

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