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更多“营业厅如遇到系统瘫痪,应及时告知客户：由于特殊原因造成系统瘫…”相关的问题
第2题
出现下列情形（）之一的，即视为对外支付突发事件发生，应启动应急处置机制。
A.部分代理银行与结算业务系统接口发生故障造成无法正常支付；所有直连结算银行结算网络全部瘫痪，异地汇划业务中断
B.客户无法登陆公司网上金融服务系统
C.公司核心业务系统全部瘫痪，且在2小时内无法修复，公司内部与客户均无法登陆
D.应急处置领导小组认为应进行应急处置的其他情况，如自然灾害、经济、社会、军事危机
第3题
受理客户用电申请后，应及时进行现场勘查。对于10kV及以上高压客户、新建居住区客户，由营销部(客户服务中心)为该客户提供()服务的客户经理，并将客户经理姓名、联系方式告知客户。
A.咨询
B.全程
C.具体
第5题
某男客户，前往营业厅要求将自己在用的手机号码的资料变更为自己的，经查询，客户目前使用的手机号码是其妻子的证件入网，现在想把资料改成自己的。客户一人到厅持有双方的身份证件原件及原卡到营业厅办理，到达现场前客户联系其妻子告知号码变更资料，到厅后客户告知工作人员其妻子已同意变更资料，现场工作人员为其办理。现客户妻子投诉不知情号码资料被变更，请问公司是否有责？()
A.无责，客户持原卡办理
B.无责，客户有双方身份证原件
C.有责，客户未提供对方同意变更资料的依据(如委托书)
D.有责，应该双方一同到场
第7题
用户的障碍申告统一由福建联通各市分公司运营服务部门受理，并通过福建联通网上营业厅系统下派
工单,代维单位的代维坐席要及时更新故障工单系统，并填写纸制()。服务规范、要求及注意事项和第三项二次开户的相关规定基本相同。在排障过程中如果出现需要机房配合的情况，代维人员应直接和骨干机房联系，尽量避免一个障碍多次上门处理。
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第10题
若因应用程序、网络、系统设备等多种原因，造成通过小额系统我行冲正报文无应答，无法得知对方行付款结果时（如本票状态为已发待销)，以下说法正确的是（)。
A.前台柜员应将本票归还客户，告知客户至出票行退款或至其他银行提示付款
B.前台柜员应手工填制拒绝受理通知书，连同银行本票一并退还持票人
C.前台柜员应留存银行本票，在本票背面记录客户联系方式，手工填写业务处理待定说明，并加盖“业务专用章”交客户，并应明确告知客户该笔业务处理结果待定
D.前台柜员应手工填制退票理由书，连同银行本票一并退还持票人
