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[判断题]

如遇营业厅系统瘫痪,客户的特殊需求,不能进行预受理,营业人员应记录客户联系方式,待系统正常后及时与客户联系。()

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第1题
营业厅如遇到系统瘫痪,应及时告知客户:由于特殊原因造成系统瘫痪,引导用户到附近其他厅办理。()
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第2题
如遇客户的特殊需求因规章制度未涉及而不能满足,因此产生的异议或投诉,柜员应在保证客户满意的前提下灵活处理,做好解释,及时向大堂经理或网点负责人报告。()
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第3题
收到开通需求单后,应与营业厅前台人员联系确认客户开通业务、上门时间和地址。()
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第4题
计算机病毒能够破坏计算机系统,甚至使整个计算机瘫痪,危害极大.一般来说,计算机病毒是().

A.一条命令

B.一段特殊的程序

C.一种生物病

D.一种芯片

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第5题
下列选项中关于服务设施描述不正确的是()

A.各类设备运行正常,有必要的监测设施或手段,不能正常使用时设置暂停服务或相应提示标识,并及时排除故障

B.配备整齐干净、舒适宜用的客户座椅,满足客户等候、休息和业务办理等需求设置爱心专席或区域,满足特殊群体等候需求

C.据实设置填单台或相当功能的服务设施,根据业务需要配备填单模板,单据用途明确,数量充足,摆放有序,便于取用

D.供客户使用的点验钞机可以摆放在填单台,只要符合在录像监控范围内即可

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第6题
关于PO标准化结构化说法不正确的是()

A.专业的人做专业的事,PO要素结构化责任主体在CCFM,后端无需参与

B.提前介入框架合同谈判,框架约定完善相关单价、币种、税务、贸易术语、物权转移等要素,简化PO所承载的内容

C.杜绝客户PO上的手工备注,客户特殊/定制需求、开票支撑文档系统结构化自动化传递

D.取消手工报价,全部改为配置器报价,并对齐客户PO维度

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第7题
大堂经理无法及时为客户提供专业产品咨询服务,应主动将客户引导至营销服务区,由客户经理对接如遇无法转介情况,应主动递上网点或个人名片,记录客户信息与产品需求,并在48小时内主动联系客户()此题为判断题(对,错)。
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第8题
在SMU客户端上执行MODODBRCF命令给用户设置了禁止登记所有前转号码的权限,以下说法正确的是()

A.在手机上能够登记前转号码

B.在营业厅上能够登记前转号码

C.在手机上能够登记前转号码,在营业厅上也能够登记前转号码

D.在手机上不能登记前转号码,在营业厅上也不能登记前转号码

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第9题
营业厅如遇特殊情况无法如期完成月度盘点工作时,应在不超过什么时间内补充盘点?()

A.本月末

B.次月初

C.三日内

D.一周内

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第10题
停电或系统瘫痪时,为等待中的客户提供座位、饮水、纸巾等服务,()客户急躁情绪。
停电或系统瘫痪时,为等待中的客户提供座位、饮水、纸巾等服务,()客户急躁情绪。

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