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更多“ 收到开通需求单后，应与营业厅前台人员联系确认客户开通业务、…”相关的问题
第1题
中国移动“和优家”智能组网营业厅开通流程工单回访中，对回访及时性的要求，在装维人员完成现场装机后，及时启动回访，可在竣工回单后的（)分钟内，启动回访。
A.5
B.10
C.15
D.20
第2题
和TV上门安装（即机顶盒安装)：在营业厅业务受理成功后，系统自动生成后台装机工单至装维人员，原则上（)小时内工作人员会主动联系客户预约上门时间，请客户保持电话畅通。
A.8
B.12
C.24
D.36
第3题
对账机构收到银企对账回执后，应审核回执要素的完整性，审核中发现问题后，以下哪些处理方法不正确（)
A.回执要素不完整，应要求其补齐要素
B.回执对账金额更改的，应要求其在更改处加盖经办人章进行确认
C.回执验印不符的，应与客户联系，查明原因后进行处理
D.回执验印相符但对账不符的，对账人员应审核查清原因
第6题
用户的障碍申告统一由福建联通各市分公司运营服务部门受理，并通过福建联通网上营业厅系统下派
工单,代维单位的代维坐席要及时更新故障工单系统，并填写纸制()。服务规范、要求及注意事项和第三项二次开户的相关规定基本相同。在排障过程中如果出现需要机房配合的情况，代维人员应直接和骨干机房联系，尽量避免一个障碍多次上门处理。
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第7题
前台错存帐号（帐号不存在，但当时的交易成功，交易局已记账)，由于分户帐未入无法做冲正，由省中心做调整，将成功恢复为失败，网点（)。
A.收到省中心的差错调理单后(一般为退款或重存)，需由网点先按原存款金额挂短款
B.收到省中心的差错调理单后(一般为退款或重存)，需由网点先按原存款金额挂长款
C.收到省中心的差错调理单后(一般为退款或重存)，需由网点先按原存款金额两倍挂短款
D.收到省中心的差错调理单后(一般为退款或重存)，需由网点先按原存款金额两倍挂长款
第8题
用户表示上门维护人员服务态度很恶劣!1.用户称在报修后第一个人接单装维人员有告知用户，因他对那片区域不熟悉会联系换另一个装维人员上门，到该装维人员上门那天因用户不在家，就打电话给家人让其给装维人员开门，用户描述该装维人员进门是直接踹门进去的，且进门后也没有解释什么问题，与用户家人零沟通，在调试时摔遥控器等行为很恶劣。用户表示作为一个服务人员，不管在哪里受了气，既然是上班时间就不能把情绪带到工作上来，进而影响用户的感知!2.用户称在10086报障后有收到系统短信，但报障后一直收到更换装维收单短信通知，用户认为是恶意骚扰(用户表示当时故障已解决，是投诉装维服务问题)。且在投诉后有电话回访询问具体的情况，但没有任何反馈(只有回访是否满意的电话)。请问此条工单体现什么问题？()。
A.服务态度恶劣
B.上门不及时
C.虚假归档
D.安装技术水平差
第9题
关于终止借款处理正确的是（)
A.借款人提出终止贷款，应在承办银行出具的《终止借款登记表》上签章，承办银行填写《终止借款资料移交单》一份，交借款人留存
B.在提交中心审批前终止贷款的，承办银行操作人员通过特殊处理中的终止贷款功能终止该笔贷款，并将《终止借款资料移交单》和贷款资料移交借款人
C.贷款提交中心审批但尚未审批通过的，借款人要求终止贷款的，承办银行联系贷款业务部审核人员，提交《终止借款登记表》，贷款业务部审核人员或专职审批人不同意，终止该笔贷款
D.承办银行收到中心的贷款资金后，尚未将资金划入售房人账户或资金监管中心账户时，借款人提出终止贷款的，承办银行通过特殊处理进行退款录入、初审和审批后，提交中心审批
第10题
如岗位未安装门禁系统，则通知（)和业主对讲、核实。如客户提出电话联系业主需求，如监控中心留存业主联系方式，通知（)和业主联系、核实;如未留存业主电话信息，则通知（)联系、核实
A.监控中心，客服前台，领班
B.客服前台，监控中心，秩序主管
C.监控中心，监控中心，客服前台
