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[单选题]

和TV上门安装(即机顶盒安装):在营业厅业务受理成功后,系统自动生成后台装机工单至装维人员,原则上()小时内工作人员会主动联系客户预约上门时间,请客户保持电话畅通。

A.8

B.12

C.24

D.36

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第1题
装维人员上门ITV安装结束前需要做的工作()

A.修改用户ITV密码

B.介绍PTV基本界面和遥控器等操作方法

C.介绍网上营业厅等电信网址

D.清理施工现场

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第2题
用户要求上门安装的时间在工单达到之日()小时之内,直接上门安装,回单完成。

A.24

B.100

C.1201

D.68

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第3题
上门安装的基本流程___、___、___、___。

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第4题
沃家组网业务是为家庭用户提供家庭组网设计、()、设备安装调测、日常维护服务,并按用户需求提供组网终端产品,满足用户家庭网络环境的高质量需求。

A.宽带接入

B.机顶盒及IPTV安装

C.Wi-Fi覆盖及质量优化

D.免费家庭综合布线

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第5题
完成安装、调试后,一定要对作业现场进行清洁,并带走剩余辅料及垃圾。现场清洁包括但不限于()。

A.无尘打孔造成的灰尘、渣子等

B.包装袋等遇留垃圾

C.整理网线、机顶盒等线缆

D.由于误操作留有手印、汗渍的

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第6题
预约上门准时率为以下选项是()。

A.按预约时间上门且反馈完成同一天同一时间总量/安装完成总量*100%

B.按预约时间上门且反馈完成同一天总量/安装妥投总量*100%

C.按预约时间上门且反馈完成同一天总量/安装接收总量*100%

D.按预约时间上门且反馈完成同一天总量/安装完成总量*100%

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第7题
营业厅安装机具后,应严格遵照中国人民银行的监管规定,认真填写《MISPOS安装单》并及时寄送给支付公司,以备中国人民银行监管核查()
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第8题
为确保工单不超时,工单应向后改约,然后提前上门安装。()
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第9题
智慧家庭工程师为客户提供上门安装调试服务时,需准备以下哪些安装工具?()

A.电理/电钻

B.十字起

C.捶子

D.水晶头、卡钉

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第10题
通过联通实体营业厅开通的沃家固话号码,使用流程为:联通营业厅开通-扫码注册安装智慧沃家App-添加音箱-配置智能音箱-沃家固话激活绑定。()
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第11题
IVR不满意典型案例:1、客户评价不满意;2、省调核实结果:用户表示当时自己在家,看到装维人员安装完工后留下来的垃圾都没有清理掉,还是自己清理掉的,从窗户处牵进来的网线,外面那一截线都没有固定好,垂落在窗户旁边,对此用户很不满意,称移动装维人员布线水平还没有自己好。3、请问师傅的错误包括哪些?()

A.未及时上门安装

B.现场未清理

C.装机工艺技术不娴熟

D.承诺没有兑现

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