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题目内容（请给出正确答案）

[单选题]

预约上门准时率为以下选项是（)。

A.按预约时间上门且反馈完成同一天同一时间总量/安装完成总量*100%

B.按预约时间上门且反馈完成同一天总量/安装妥投总量*100%

C.按预约时间上门且反馈完成同一天总量/安装接收总量*100%

D.按预约时间上门且反馈完成同一天总量/安装完成总量*100%

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第1题

快准率中的准时率指标，当（）时间落在预约时间内，记为一次准时上门

A.工程师MMP点到达

B.工程师MMP点出发

C.工程师MMP点现场处理

D.选项12

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第2题

关于天猫来源单据，以下说法正确的是（）

A.有用户签收时间24小时内与用户确认好上门时间后，再在系统预约时间

B.首约时间后，再次改约计入改约率

C.考核差评率，1、2星计入差评

D.预约当天完成封单算准时

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第3题

天猫/苏宁接入服务单预约时需按照用户的需求上门时间准确预约，不可随意预约，预约不准确将会影响准时率的数据（）

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第4题

电商接入单据，网点预约上门时间为2020-03-09日，14:00-16:00，工程师在哪个时间段内服务完成，计为准时率达标（）

A.2020-03-09日，08：-24:00

B.2020-03-08日，08：-24:00

C.2020-03-10日，08：-24:00

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第5题

安装准时率是什么（）

A.当日订单当日核销

B.准时上门签到

C.订单预约操作

D.以上不都是

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第6题

考核指标中包含（）

A.预约及时率

B.准时完工率

C.准时上门率

D.差评率

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第7题

上门准时率计算公式是（）

A.预约时间和反馈完成同一天总量/完成总量*100%

B.首次预约时间和反馈完成同一天总量/完成总量*100%

C.改约时间和反馈完成同一天总量/完成总量*100%

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第8题

如果和用户预约在下午15点上门，则以下哪些时间段内上门签到为准时服务（）

A.13点到15点

B.12点30分到15点

C.13点到15点40分

D.15点到16点

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第9题

首次预约上门准时率需要满足哪些条件才能达标（）

A.考核完成订单

B.系统上首次操作预约成功的时间和完工日期一致

C.不允许出现改约

D.师傅在客户家现场APP返单

E.信息员PC电脑返单

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第10题

装维人员合理安排安装计划，提前与客户确认上门时间，并在上门前半小时再次通知客户，且按照约定时间准时上门。因特殊情况无法按预约时间上门的，须提前与客户联系说明情况，并按改约流程重新约定时间（）

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