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[主观题]

停电或系统瘫痪时,为等待中的客户提供座位、饮水、纸巾等服务,()客户急躁情绪。

停电或系统瘫痪时,为等待中的客户提供座位、饮水、纸巾等服务,()客户急躁情绪。

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第1题
周末的酒吧,因为开展促销活动,客人较多,几乎客满。客人各自开心的喝酒、聊天,工作人员也正常地为客人提供服务,一切井然有序。 晚 8 时许,酒吧突然停电了,造成酒吧内一片哗然。 面对如此情景,你该如何处置?请从下列选项中选出你认为正确的做法()。

A.立即通知服务员给客人台面增加蜡烛

B. 安慰客人,告诉客人可能电路有点问题,工程部正在抢修,请客人稍等一会

C. 告知客人尽量不要离开座位,以免误伤

D. 让服务员在所辖服务区域内加强巡逻

E. 来电后问候客人,并给予不同的赠送或折扣以示歉意

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第2题
超额订座是旅客持有完整的有效客票或该旅客所定座位有正式定座记录,但在航班停止办理乘机手续时,由于实际定座人数大于该航班执行机型可利用座位数,无法为其提供座位。()
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第3题
柜员通过高柜执行产品认购、申购交易失败,系统提示“必输项为空”时,柜员应检查输入全部交易要素,包括电子邮箱地址;如客户无法提供电子邮箱地址,柜员录入“无”或“空”字样即可。()
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第4题
对于国际组织的高级管理人员,义务机构为其提供服务或办理业务出现较高风险时,应采取()强化的客户身份识别措施。

A.建立适当的风险管理系统,确定客户是否为外国政要

B.建立(或者维持现有)业务关系前,获得高级管理层的批准或者授权

C.进一步深入了解客户财产和资金来源

D.在业务关系持续期间提高交易监测的频率和强度

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第5题
因自然灾害或其他事件(如恐怖袭击)导致实物资产丢失或毁坏的损失事件属于操作风险事件中的()。

A.执行交割和流程管理

B.客户产品和业务活动

C.营业中断和信息技术系统瘫痪

D.实物资产的损坏

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第6题
因交易处理或流程管理失败,以及与交易对手方、外部供应商及销售商发生纠纷导致的损失事件属于操作风险事件中的()。

A.执行交割和流程管理

B.客户产品和业务活动

C.营业中断和信息技术系统瘫痪

D.实物资产的损坏

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第7题
某创业公司,由于刚刚起步,没有专业的运维工程师,但是需要应对随时变化的互联网业务,为用户提供更优质的体验,避免由于用户访问量突发造成系统瘫痪,可以使用什么来帮助该公司改善系统体验?()

A.负载均衡

B.弹性伸缩

C.云服务器

D.云数据库

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第8题
故障停电后5分钟内,系统运行或设备部门分别将停电初步信息传递客户服务中心,客户服务中心5分钟内通知重要客户、大客户、重点关注客户。

A、正确

B、错误

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第9题
对公客户关系管理系统的功能有()。

A.建立了包括存款、贷款、或有资产的客户产品统一视图

B.提供单一客户和集群客户违约或关联违约、重大项目或关联重大事项的收集与查询平台

C.为各级行提供客户经理营销业绩统计工具

D.通过仿真终端进行业务操作

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第10题
客户在营业厅(含有CRM系统接入的合作渠道)办理入网或过户业务时,由客户(过户由新客户)提供密码,营业员协助输入确认。()

此题为判断题(对,错)。

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