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更多“客户来电要投诉分公司，坐席安抚客户后，客户表示不投诉了，工单…”相关的问题
第1题
关于投诉和抱怨工单，正确的是（）
A.客户表示再不处理就会叫媒体曝光，记录抱怨件
B.不管工单关联不关联保单，转办均选择保单所属机构
C.客户来电要求投诉业务员，坐席安抚后，客户表示不投诉了，记录普通工单即可
D.客户来电要求3天内分公司回电，否则投诉，记录投诉件
第4题
客户来电反映昨天收到一个邮件，内件是化妆品，当时是本人签收，邮件外包装完好，但今天拆开邮件时发现里面的化妆品全都不见了，要求坐席处理，下列处理选项中正确的是（）
A.坐席记录客户资料和投诉情况下发
B.坐席按规范对客户做好解释工作，不下发工单处理
C.坐席记录客户资料和投诉情况下发
D.坐席记录客户资料和投诉情况下发
第8题
用户来电询问，自己叫的外卖已经超时钟了，为什么还没有送到，要求投诉骑手。坐席查询订单预计送达时间发现确实超时了，但是查看订单详情页信息发现骑手有异常上报多次联系不到用户，遂与用户解释安抚，用户最终表示不投诉了，只要能送到餐就行。关于此事件的工单处理结果记录说法正确的是（）
A.判断动作要记录：查询订单详情页，核实骑手异常上报未联系到用户
B.不用写判断动作
C.方案结果处要写明我们给的方案是否满足用户诉求、给到的方案是否认可
D.方案结果不用写是否满足诉求，是否认可方案
第9题
逾期用户来电表示催收人员都要把其逼死了，坐席正常安抚成功，客户接受，应如何处理（）
A.勾选报备，剥离投诉缓催3天
B.提交工单，剥离易投诉
C.勾选报备，剥离易投诉
D.提交工单，剥离投诉缓催3天
