题目内容
(请给出正确答案)
[判断题]
客户反馈收派员派送时不愿送上门,非要他下来取件,沟通中客户表示对我司这个服务很不满意,其会投诉到媒体/邮政的,工单处理员安抚客户后应将工单升级至升级小组()
答案
是
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是
A.派件未知会工单
B.时效类工单
C.改派送工单
A.先引导客户目前快件正在派送途中,预计很快能送到你的手中,暂时无法安排自取,请您耐心等待收派员派送上门
B.如客户明确要求核实具体派件时间,询问客户期望时间,外呼收派员确认,如可以满足则回复客户告知并录入备注
C.如客户明确要求核实具体派件时间,询问客户期望时间,外呼收派员确认,如可以满足则无需回复客户,如无法满足,需回电客户解释
A.直接通知收派员巴**
B.直接滞留67入仓
C.滞留件盘点,至少两三分钟后出仓,通知收派员在2小时内派送巴**
D.预约客户派送
A.收派员送件时电联客户,客户主观要求快件自取
B.收方同意自取,寄方投诉不上门
C.单标地址属于收派范围,但是客户实际地址为超范围区域,业务员拒绝上门派送因快件错分,点部联系客户到网点自取,拒绝派送
A.服务体验—揽收服务—私自更改运单信息
B.服务体验—揽收服务—记错重量和费用
C.服务体验—揽收服务—付款方式不明错或错误
D.服务体验—派送服务—信息不符
A.包装规范但到件快件损坏
B.未在规定时效内派送快件
C.托寄物形状怪异导致包装不方便,包装不齐全寄出
D.因收派员操作不规范导致快件超时效
E.派件因客户电话未接导致快件超时效