题目内容
（请给出正确答案）
[多选题]
当遇到顾客投诉时我们不应当（）
A.及时报备值班经理处理
B.若是我们的失误需及时向顾客道歉
C.不是自己负责区域的顾客可以不用理会
D.只是一点小事可以不用理会
答案
CD
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B.若是我们的失误需及时向顾客道歉
C.不是自己负责区域的顾客可以不用理会
D.只是一点小事可以不用理会
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A.感谢顾客的意见，并及时向公司领导反馈
B.遇到投诉时：查清原因，及时处理
C.商品确有质量问题，7天之内凭小票为顾客及时退、换货
D.不予以理睬
A.保持冷静，以正面、专业的态度处理此类情形
B.带领顾客至店内安静区域处理、解决争议
C.当顾客的行为无法控制时，应让知道他们关注问题已被听取并认真对待
D.及时呈报店长或区域经理寻求帮助
E.如顾客出现辱骂或威胁的行为，告知其停止若是继续将被请出商店
F.如果情况持续恶化或变得具有威胁性的，立即报警致电商场安保人员
A.自己能正确解决或回答的情况下，自己予以解决或回答，并将处理情况反映给上级部门或者部门服务人员
B.当值时接到顾客投诉，认真听取顾客投诉内容，进行记录
C.遇到特殊情况的顾客投诉，在接待过程中，安全人员要对外围情况保持警惕性，以便突发情况自己马上处理
D.如自己不能解决顾客投诉，要及时反馈给相关人员进行处理
A．经理和员工应积极面对顾客投诉，不得敷衍搪塞，要做到实事求是，有理、有节、合情、合法
B．经理遇到超出职权范围的投诉时，不得擅自代表公司做出承诺，应立即向片区（零售部）汇报
C．当遇到顾客恶意投诉员工时，经理应仔细了解顾客恶意投诉的原因，并注重对员工进行心里疏导
D．全部正确
A、评审专家发现采购文件存在重大缺陷时，应当停止评审并向采购人或采购代理机构书面说明情况
B、当政府采购项目出现投诉时，评审专家库内所有专家都有义务配合监管部进行答复处理
C、评审专家发现供应商提供虚假材料或者串通等违法行为的，应当判其投标无效
D、评审专家在评审过程中受到非法干预的，应当及时向财政、监察等部门举报
A.应避免在顾客午休或比较忙碌的时间段进行回访
B.电话/微信回访时拨打二次遇到无人接听，就不用再次拨打，并做好记录
C.通过与顾客的沟通内容，根据顾客的语言表达和语气判断顾客对我们的处理意见和措施是否满意，在结束回访时不用询问顾客是否还有其它方面建议
D.回访中顾客仍不满意的，做好记录无须再处理
