对于顾客投诉规范处理,以下哪点不正确()
A.感谢顾客的意见,并及时向公司领导反馈
B.遇到投诉时:查清原因,及时处理
C.商品确有质量问题,7天之内凭小票为顾客及时退、换货
D.不予以理睬
D、不予以理睬
A.感谢顾客的意见,并及时向公司领导反馈
B.遇到投诉时:查清原因,及时处理
C.商品确有质量问题,7天之内凭小票为顾客及时退、换货
D.不予以理睬
D、不予以理睬
A.尽快联系顾客立马送过去避免顾客投诉
B.站在原地不动,关掉网络及手机定位
C.联系后台或站长配合处理
D.误点送达后15分钟内不能往顾客定位方向去
A.对于需要补偿但事实不清楚的投诉,可以对顾客投诉的事情表示同情或者遗憾,也可以主动承认错误,以求顾客谅解
B.如果投诉问题简单,顾客情绪稳定,则可选择现场处理,反之应请顾客到较为僻静的地方,避免造成不良影响
C.不管什么样的顾客向你投诉,都应该全身心地倾听顾客的陈述,以判断事情的原委与顾客投诉的目的
D.要确保已采取的针对顾客投诉的各项改进措施真正落实,并使饭店的服务水准达到最佳状态
A.要确保已采取的针对顾客投诉的各项改进措施真正落实,并使饭店的服务水准达到最佳状态
B.如果投诉问题简单,顾客情绪稳定,则可选择现场处理,反之应请顾客到较为僻静的地方,避免造成不良影响
C.不管什么样的顾客向你投诉,都应该全身心地倾听顾客的陈述,以判断事情的原委与顾客投诉的目的
D.对于需要补偿但事实不清楚的投诉,可以对顾客投诉的事情表示同情或者遗憾,也可以主动承认错误,以求顾客谅解
A.收回问题菜品后就随手扔掉
B.在可能的情况下收回有疑问的菜品,妥善保存,以便追查原因
C.如收回有困难则不应勉强,以免顾客误解
D.不予理会