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更多“当客人在门店摔倒，我们应当及时上前关心顾客，并询问是否需要叫…”相关的问题
第1题
下面关于商品包装描述正确的是（）
A.顾客购买任何商品都提供吸管
B.顾客购买超过3个商品以上，要自动询问是否需要购物袋
C.客人在购买雪糕时，需要顾客主动拿用具
D.顾客购买便当时，我们要主动加热
第2题
在门店岗位是门迎时出现等位我们应当怎么做（）
A.赠送时要大方，询问冰的或常温
B.不要给客人承诺等位时长避免出现客诉
C.扫码等位就好了，其他不用操心
D.提醒已取号要离开的顾客，公众号有提醒时要及时回来，避免过号
第5题
下列属于优秀伙伴行为的是（）
A.遇到客人在点菜区域东张西望，上前询问是否需要帮助
B.看到提拿酒水的客人主动上前帮助拿酒水
C.传菜过程客人挡在前面，直接推开客人走菜
D.撤餐时轻拿轻放，餐具分类摆放
第6题
客人不小心在接待区域摔倒怎麽办（）
A．应主动快速上前扶起，安排休息室暂时休息，仔细询问客人摔伤或碰伤，是否须要请医生B．安置好客人后，先忙自己的工作，有领导陪同不用跟进一步情况C．假如是轻伤，应找些药物处置D．事后查清摔倒的原因，假如是地毯或地面滑等问题，应及时采用办法，或通知有关部分马上修理，防止再有相似事故产生；向上司汇报，事后作好登记，已备查询
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第7题
当员工发现可疑人员时，保持冷静、沉着监视，记住特征（身高、相貌、特点等），并礼貌地上前询问是否需要帮助。如要找人，可为其提供服务的形式陪同前往，情况属实继续监视。如发现可疑，报告领班主管或经理，同时做好宾客行凶或逃离的准备（）
第8题
当门店高峰期时，收银台前遇到客诉，应当如何处理（）
A.找一名员工替收银岗位，自己出来收银台与顾客沟通处理客诉
B.在岗收银员在收银台与顾客进行沟通处理客诉
C.及时告知门店负责人，并通过门店负责人沟通处理客诉
D.与顾客争吵，并占据上风
第9题
当顾客咨询或寻找员工服务时，员工要及时上前服务，如正在接待其他顾客，向咨询的顾客表示歉意并请其稍侯，或作简单回答。如果对顾客咨询的问题不了解，立即询问其他同事后进行解答，或寻找其他同事为顾客进行服务（）
第10题
Celia是酒店西餐厅的服务员，今天早晨负责为客人结帐，当碰到使用信用卡结帐的客人时，下列哪些行为是正确的（）
A.询问客人结帐方式
B.告知客人费用并询问客人是否需要开发票
C.将信用卡副联和帐单一起交还给客人
D.请客人在刷卡机输密码，并请客人在信用卡联签字
