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第2题
客户拨打电管所电话23697632咨询新装业务，在交谈过程中工作人员存在态度蛮横、语气恶劣等行为，经查询此座机号码非知识库内登记号码，应派发（）
A.意见-供电业务-业扩报装-环节处理问题
B.投诉-服务投诉-服务行为-营业厅人员服务态度
C.投诉-服务投诉-服务渠道-营业厅服务
D.服务申请-用电服务需求-客户侧用电需求配合
第5题
严禁以各种方式阻塞客户（）渠道;严禁在调查处理投诉事件中（）、（）、（）;严禁对投诉人进行威胁、打击报复或向客户发送带有威胁性内容的信息或通知
A.投诉举报
B.隐瞒事实
C.伪造证据
D.异虛作假
