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更多“非客户经理权限范围内解决的问题，可引导客户拨打10086进行…”相关的问题
第2题
咪咕阅读包月如何退订（）
A.引导客户在客户端侧滑-会员中心-包月 自行退订
B.可引导客户拨打10086退订；（主推）
C.咪咕客服通过服务云平台可为客户操作退订，若无权限可派单咪咕数媒退订
D.栏目知识>03咪咕阅读>咪咕阅读>常见问题与投诉口径>服务预案、处理方法
第7题
来电表示，之前拨打12315时接电话的话务员服务态度很差，要求投诉话务员。接此来电后，应先向来电人表示歉意，然后询问其之前来电是反映什么问题的，目前还有哪些问题，尽量将其关注点引导到具体需要解决的问题上（）
第8题
“全网优惠新年礼活动（免预存）”已不再营销推广，目前保留的10086人工办理渠道仅限处理客户投诉问题。即：在活动有效期内，针对客户无法办理“全网优惠新年礼活动（免预存）”不认可有投诉倾向时，10086前台可通过“业务变更”菜单为客户办理该活动。如前台没有上述菜单权限，可通过班长协助办理，或按现有流程派单处理。验证手续：二级验证（）
第9题
针对最新的投诉管理办法，下列说法正确的是（）
A.所有投诉需做满意度引导，参考话术：……老师，您是否还有其他疑问……如果没有，后期若接到满意度调研短信，烦请点击进去做10分满意评价，感谢您的支持
B.厅店现场面对客户咨询、解释争议等问题时，需严格执行首问责任制，不得恶意引导用户拨打 10086 或到推诿到其他厅店。一经发现恶意引导将扣罚200/笔
C.投诉处理时，若需公司后台人员调账或取消业务，可于7个工作日内完成
D.投诉处理时，联系用户两次，均不接听电话，可直接不处理
